Контрольная работа по организационному поведению

Вопросы

1. Раскройте значение дисциплины «Организационное поведение» в подготовке современных руководителей и специалистов. Сформулируйте Ваши цели и задачи при освоении курса.

2. Власть и лидерство.

3. Техника и технологии коммуникации

Ситуация

Я помог моему коллеге Борису подготовить доклад, направляемый нашему начальнику. Прошла неделя, а я не имел новостей. Я решил спросить Бориса, не нужна ли помощь, и зашел к нему. Он обошелся со мной очень резко. Казалось, ему не нравились мои вопросы, и он заявил, что у него полно дел. Кроме того, он обвинил меня в навязчивости. Я обиделся, поскольку всего лишь хотел помочь.

Я вовсе не хотел навязывать ему свои услуги и начал защищаться, заявив: «Я вовсе не навязываюсь, а просто хотел узнать, как дела». Борис прервал меня: «Вот видишь, ты все-таки навязчив! Я не уверен, хочу ли я вообще работать с тобой над этим докладом».

Я пулей вылетел из кабинета. Я был рассержен. Как только я начал защи-щаться, Борис окончательно потерял самообладание! Он рассказал мне, как перегружен рабо¬той. А я пропустил это мимо ушей, сконцентрировавшись на его обвинении в моей навязчивости.

Переждав, пока пыль осядет, я снова пришел к нему: «Как дела, Борис?». «Я по уши завален работой», — ответил он. На этот раз я решил выслушать его и добавил: «Мне очень жаль, что это так». Тогда он сам стал рассказывать мне, что встреча по обсуждению доклада была отложена, и что приоритеты сменились.

Я мог легко принять такое объясне¬ние. Подумав о происшедшем, я понял, что если бы я в самом начале выслушал его как следует, то сберег бы много нервов и избежал обострения ситуации. Проблема была не в моей предпола¬гаемой навязчивости, а в том, что Борис действительно находился в состоянии стресса, вызван¬ного нехваткой времени.

Вопросы к анализу ситуации

1. Определите причину конфликта.

2. Что свидетельствует о том, что один из участников общения находится в состоянии стресса?

3. Сформулируйте рекомендации по управлению стрессом.