Управление качеством

Введение



Внедрение систем управления качеством, как обязательный элемент лю-бого производственного процесса уже скоро десятилетие, как вводится в дея-тельность различных фирм. Сегодня это внедрение имеет уже государствен-ные масштабы, так как сертификация продукции – это первое условие выхо-да на рынок для любой фирмы, причем не только производственной. Тем не менее, далеко не всегда этот процесс проходит гладко. Несмотря на кажу-щееся обилие методических материалов, нет универсальных рекомендаций, которые позволили бы просто «взять и применить» систему управления каче-ством к конкретным условиям. Поэтому сегодня являются актуальными лю-бые материалы, дающие возможность применить политику управления каче-ством к определенным условиям. Это особенно важно для Российских фирм в силу того, что традиционно Россия была слабо представлена на внешнем рынке и теперь, для того, чтобы достойно конкурировать с зарубежными то-варами, следует обратить особое внимание на те аспекты производства, кото-рые помогут занять выигрышное положение.







1. Историческое зарождение понятия уровня качества



С учётом современных философских воззрений можно определить кате-горию "качество"как объективную, существенную, относительно устойчи-вую внутреннюю определённость целостности предметов и явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, абстрактных пред-ставлений.

Если философское определение качества распространяется на матери-альный мир и охватывает всю совокупность свойств продукции, то приводи-мое в действующих нормативно-методических документах [5, 6, 7] определе-ние качества, как совокупности свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предпола-гаемые потребности, ориентировано только на его применение по отноше-нию к продукции.

Показатели качества продукции носят относительный характер, по-скольку:

– установленные и предполагаемые потребности могут со временем ме-няться: то, что...

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин и др.; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

4. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “МарТ”, Ростовн/Д: ИЦ “МарТ”, 2003. - 400 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

6. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 22 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекоменда-ции по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

8. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер с англ. - Тверь: Альба, 1994. - 489 с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ОАО Изд-во “Экономика”, 1998. - 639 с.

10. Семь инструментов качества в японской экономике / Сост. Э.К. Нико-лаева. - М.: Изд-во стандартов, 1990. - 39 с.

11. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенко-вой. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.