Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы

1 АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Структура организации

Рассмотрим работу фирмы по организации свадеб и праздников «Маскарад». Клиент обращается в фирму. Менеджер обсуждает с клиентом праздник и вместе с клиентом определяет нужные услуги. Менеджер закрепляется за данным клиентом. Составляется список выбранных клиентом услуг, производится расчёт стоимости этих услуг. Далее клиент вносит 50% от суммы стоимостей всех услуг. Составляется договор на оказание услуг, в котором указывается список услуг с указанием стоимости каждой услуги и суммы стоимостей всех услуг, а также отметка о внесении 50% взноса. В договоре указываются контактные данные обеих сторон. Расчёт стоимости услуг производится в программе Microsoft Excel, для подготовки договора используется программа Microsoft Word.

После этого все вопросы, связанные с услугами клиент может решить, позвонив менеджеру, который за ним закреплён. После проведения праздника клиент вносит оставшиеся 50% от суммы стоимостей всех услуг.

1.2 Состав решаемых задач

Рассмотрим задачи, выполняемые менеджером:

1) Обсуждение и услуг с клиентом;

2) Составление списка услуг, расчёт стоимости каждой услуги и общей стоимости всех услуг;

3) Составление договора на оказание услуг;

4) Консультации клиента по выбранным услугам.

1.3 Состав задач автоматизации

Сократить время на выполнение задач 2 и 3, позволит автоматизация этих задач. Рассмотрим в чём состоят эти задачи:

Задача 2. Составление списка услуг, расчёт стоимости каждой услуги и общей стоимости всех услуг – сократить время выполнения операции возможно путём автоматизации следующих подзадач:

- При формировании списка услуг все услуги можно будет выбрать из списка, а не набирать на клавиатуре название каждой услуги;

- Стоимость каждой услуги и общая стоимость услуг будет рассчитываться автоматически.

Задача 3. Составление договора на оказание услуг – сократить время выполнения операции возможно путём автоматизации следующей подзадачи:

- Договор...

Список использованной литературы

1. Норенков И. П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. Для вузов. – М.: Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2000.

2. Интернет-магазин allsoft.ru [Электронный ресурс]. – [2009]. – Режим доступа: - http://allsoft.ru

3. Копания Физтех-консалтинг [Электронный ресурс]. – [2009]. – Режим доступа: http://www.fistech.ru

4. codegear - [Электронный ресурс]. – [2009]. – Режим доступа: http://shop.codegear.ru