Менеджмент ресурсов аэропортовой деятельности, на основе методов оценки персонала.

ВВЕДЕНИЕ
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Стандарт ISO не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные в стандарте ISO 9001, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Данный стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования.
При разработке стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 90002001 и ГОСТ Р ИСО 90042001.
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путём выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате написания дипломного проекта, была исследована работа службы персонала ФГУП «Аэропорт Ульяновск», движение кадров на предприятии с 2005 по 2007 г. включительно, методы оценки персонала применяемые в ФГУП «Аэропорт Ульяновск».

По результату исследования движения персонала в ФГУП «Аэропорт Ульяновск» был обнаружен очень высокий коэффициент текучести кадров, что в свою очередь сказывается на работе всего персонала предприятия, не дает сформироваться коллективу, а значит и корпоративному духу, что все это неизменно влечет за собой снижение производственных показателей и эффективности работы. Из этого можно сделать вывод, что отбор персонала, во время приема на работу, проводится, не достаточно тщательно, также в ФГУП «Аэропорт Ульяновск» не проводятся мероприятия по созданию кадрового резерва.

Анализируя систему процедуры оценки на предприятии ФГУП «Аэропорт Ульяновск», было выявлено, что система оценки персонала работает не в соответствии со стандартами ISO 9001. Это приводит к высокой текучести кадров, снижению мотивации работников, снижению результативности труда. Для совершенствования процедуры оценки предложено несколько методов оценки персонала:
 Метод оценочных собеседований (Г, Д, Е)
 Метод анкетирования (А, Ж, И)
 Методы тестирования.
Важнейшим направлением совершенствования системы оценки персонала в условиях ФГУП «Аэропорт Ульяновск» было предложено создание центра оценки персонала, который обеспечит постоянное улучшение деятельности организации в целом, за счет своевременной и разносторонней (полной) информации о персонале.

Суть технологии ЦО состоит в том, чтобы в модельных ситуациях, типичных для выполняемой деятельности, пронаблюдать кандидата и выявить наличие или отсутствие необходимых для успешной работы качеств, дать описание его особенностей и сформулировать задачи на обучение.
Мною были разработаны критерии оценки персонала для служб СОП, САБ, Коммерческой службы аэропорта....