Повышение эффективности деятельности филиала ОАО АКБ «Связь-Банк» за счет внедрения информационных услуг

Банки и банковская система занимают одно из главных мест в экономике любой страны.
Банковская система - это совокупность действующих в стране банков, кредитных учреждений и отдельных экономических организаций, выполняющих банковские операции. Кроме того, в банковскую систему входят специализированные организации, обеспечивающие деятельность банков и кредитных учреждений: расчетно-кассовые и клиринговые центры, фирмы по аудиту банков, дилерские фирмы по работе с ценными бумагами банков, организации, обеспечивающие банки оборудованием, информацией, кадрами.
Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в росте спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию предоставляемых услуг, а так же внедрению новой технологии передачи информации клиентам.
Банк доводит свои предлагаемые услуги до потребителя – это одна из важнейших задач деятельности коммерческого банка. От качества предоставляемых услуг зависит успех деятельности банка.
На сегодняшний день перед коммерческими банками устанавливается задача создания новых услуг, в том числе и информационных, предоставление различных бонусных программ. Так же большое значение имеет реклама, с помощью которой клиенты могут ознакомиться с деятельностью коммерческого банка. Все выше перечисленное стало актуальным для выбора темы и ее исследования.
Объектом исследования данной работы является организация банковского обслуживания физических и юридических лиц в коммерческих банках на территории Российской Федерации.
Целью дипломной работы является повышение эффективности деятельности филиала ОАО АКБ «Связь-Банк» за счет внедрения информационных услуг.
Задача дипломной работы изучить существующие в банковской системе информационные услуги и внедрить новую услугу для увеличения потока клиентов в ОАО АКБ «Связь-Банк».
При написании дипломной работы...

Современная банковская система - это важнейшая сфера национального хозяйства любого развитого государства. Её практическая роль определяется тем, что она управляет в государстве системой платежей и расчетов; большую часть своих коммерческих сделок осуществляет через вклады, инвестиции и кредитные операции; наряду с другими финансовыми посредниками банки направляют сбережения населения к фирмам и производственным структурам.
Банковская система - это сфера многообразных услуг своим клиентам - от традиционных депозитно-ссудных и расчетно-кассовых операций, определяющих основу банковского дела, до новейших форм денежно-кредитных и финансовых инструментов, используемых банковскими структурами (лизинг, факторинг, траст и так далее).
Создание устойчивой, гибкой и эффективной банковской инфраструктуры - одна из важнейших (и чрезвычайно сложных) задач стоящих перед современной экономикой.
В условиях конкуренции между банками успех сопутствует тем банкирам, которые лучше владеют современными методами банковского дела и постоянно расширяют свою деятельность новыми операциями и услугами, необходимыми их потенциальным клиентам. Эффективность работы банка и его конкурентоспособность на экономическом рынке во многом зависит от внедрения новых банковских информационных услуг.
Целью дипломной работы являлось повышение эффективности деятельности филиала ОАО АКБ «Связь-Банк» за счет внедрения информационных технологий. Я проработала вариант повышения эффективности деятельности банка за счет внедрения новой информационной услуги, а именно информационно – справочной системы Call – центра.
Call центр - это система для обработки большого количества телефонных звонков. Сейчас термин \"call - center\" (или, в британском варианте, \"call centre\") переводится на русский язык как \"операторский центр\", \"центр обслуживания телефонных вызовов\", \"центр телефонного обслуживания\"
Из проведенных в третьей главе расчетов, видно, что внедрение информационно – справочной службы Call – центр...