    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ПРИМА ТЕЛЕКОМ», Г. АЧИНСК.
| дипломные работы, Менеджмент Объем работы: 98 стр. Год сдачи: 2010 Стоимость: 1500 руб. Просмотров: 1042 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заказать работу
Оглавление
Введение ...….6
1. Система качества на предприятии 9
1.1 Понятие системы управления качеством 9
1.2 Принципы системы управления качеством 14
1.3 Показатели качества 23
1.4 Методы управления качеством 27
1.5 Оценка качества 28
1.6 Роль качества услуг для предприятий кабельного телевидения. 31
2. Оценка системы качества услуг АФ ОАО «Прима Телеком» 35
2.1 Общая характеристика АФ ОАО «Прима Телеком» 35
2.2 Система управления качеством услуг АФ ОАО «Прима Телеком» 41
2.3 Организация и управление филиалом 44
2.4 Анализ трудовых ресурсов филиала 49
2.5 Оценка технологической базы филиала 54
3. Совершенствование системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 60
3.1 Исследование потребителей услуг кабельного телевидения в г. Ачинске 60
3.2 Совершенствование технологии проведения сети кабельного телевидения как фактор повышения эффективности системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 64
4. Экономическое обоснование совершенствования системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 70
5. Правовая часть 76
Заключение 82
Библиографический список 84
Приложение А. Анкета потенциальных потребителей услуг кабельного телевидения 87
Приложение Б. Положение о филиале ОАО «Прима Телеком» 88
Приложение В. Образец договора на оказание услуг кабельного телевидения 92
Приложение Г. Образец договора с работником филиала. 94
Приложение Д. Образец договора на предоставление услуг рекламы.. 95
Введение ...….6
1. Система качества на предприятии 9
1.1 Понятие системы управления качеством 9
1.2 Принципы системы управления качеством 14
1.3 Показатели качества 23
1.4 Методы управления качеством 27
1.5 Оценка качества 28
1.6 Роль качества услуг для предприятий кабельного телевидения. 31
2. Оценка системы качества услуг АФ ОАО «Прима Телеком» 35
2.1 Общая характеристика АФ ОАО «Прима Телеком» 35
2.2 Система управления качеством услуг АФ ОАО «Прима Телеком» 41
2.3 Организация и управление филиалом 44
2.4 Анализ трудовых ресурсов филиала 49
2.5 Оценка технологической базы филиала 54
3. Совершенствование системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 60
3.1 Исследование потребителей услуг кабельного телевидения в г. Ачинске 60
3.2 Совершенствование технологии проведения сети кабельного телевидения как фактор повышения эффективности системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 64
4. Экономическое обоснование совершенствования системы управления качеством услуг в АФ ОАО «Прима Телеком» 70
5. Правовая часть 76
Заключение 82
Библиографический список 84
Приложение А. Анкета потенциальных потребителей услуг кабельного телевидения 87
Приложение Б. Положение о филиале ОАО «Прима Телеком» 88
Приложение В. Образец договора на оказание услуг кабельного телевидения 92
Приложение Г. Образец договора с работником филиала. 94
Приложение Д. Образец договора на предоставление услуг рекламы.. 95
Введение
В деятельности предприятия, ориентированного на достижение прибыли, на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по созданию эффективной системы управления качеством.
Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности предприятия.
Главный вопрос, занимающий любое предприятие сферы услуг, - получить максимально возможное количество клиентов. Клиент может высказать любые пожелания по оказанию ему услуг. И выжить может лишь то предприятие сферы услуг, у кого есть новаторский дух и кадры, способные воплотить его в жизнь и оказать качественную услугу.
В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы, особенно для предприятий, оказывающих услуги. Проблема качества для предприятия является всегда актуальной. Эта проблема связана с оказанием качественных услуг и удовлетворением потребителей. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие должного внимания проблеме качества, будут просто разорены. Для эффективной деятельности предприятия необходимо уделять огромное внимание системе управления качеством. Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой экономикой обусловила разработку программ повышения качества. Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством.
«Наш рынок технологий пока еще не очень велик, но он один из самых быстрорастущих в мире»[4, с. 234]. В современном мире очень хорошо развита система услуг кабельного телевидения. На данном рынке услуг существует множество конкурентов. В связи с этим возникает главная проблема: постоянное совершенствование системы качества услуг для удержания существующих и привлечения потенциальных клиентов.
«В настоящее время в нашей стране все больше денег вкладывается в развитие телекоммуникаций. Среди телекоммуникационных сетей наиболее конкурентоспособными выглядят именно современные сети...
В деятельности предприятия, ориентированного на достижение прибыли, на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по созданию эффективной системы управления качеством.
Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности предприятия.
Главный вопрос, занимающий любое предприятие сферы услуг, - получить максимально возможное количество клиентов. Клиент может высказать любые пожелания по оказанию ему услуг. И выжить может лишь то предприятие сферы услуг, у кого есть новаторский дух и кадры, способные воплотить его в жизнь и оказать качественную услугу.
В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы, особенно для предприятий, оказывающих услуги. Проблема качества для предприятия является всегда актуальной. Эта проблема связана с оказанием качественных услуг и удовлетворением потребителей. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие должного внимания проблеме качества, будут просто разорены. Для эффективной деятельности предприятия необходимо уделять огромное внимание системе управления качеством. Серьезная конкурентная борьба в странах с развитой экономикой обусловила разработку программ повышения качества. Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством.
«Наш рынок технологий пока еще не очень велик, но он один из самых быстрорастущих в мире»[4, с. 234]. В современном мире очень хорошо развита система услуг кабельного телевидения. На данном рынке услуг существует множество конкурентов. В связи с этим возникает главная проблема: постоянное совершенствование системы качества услуг для удержания существующих и привлечения потенциальных клиентов.
«В настоящее время в нашей стране все больше денег вкладывается в развитие телекоммуникаций. Среди телекоммуникационных сетей наиболее конкурентоспособными выглядят именно современные сети...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.