Проект мероприятий по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами

ВВЕДЕНИЕ
<br><br>«Проект мероприятий по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами» - это актуальная тема.
<br>В современных условиях пациенты сами вправе выбирать вид лечебного учреждения, соответственно, повышается значение клиентоориентированного подхода к медицинскому обслуживанию.
<br>Сегодня в стране в сфере услуг занято около 60% населения. Этот показатель значительно возрос за последние годы, так как сто лет назад в России в сфере услуг работало всего 11% населения, а пятьдесят лет назад -26%, в то время гак в развитых странах в начале прошлого столетия в сфере услуг было занято 43% населения, а спустя пятьдесят лет - около 56%.
<br>Исходя из этих фактов можно с уверенностью сказать, что сфера услуг в стране стремительно растет, однако не все отрасли и направления развиваются равномерно. Медицинские услуги занимают только десятое место, хотя нельзя не признавать, что и в этой сфере на¬метился явный подъем. В последние годы открывается все больше аптек и платных медицинских центров как широкого, так и узкопрофессио¬нального профиля. Тем не менее, доверие населения к системе меди¬цинского обслуживания в России еще предстоит повышать и укреплять, в том числе и за счет улучшения обслуживания.
<br>Цель курсового проекта – разработать рекомендации по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами на примере ОАО «Медицинская компания ИДК».
<br>Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
<br>1. Исследовать состояние и проблемы развития рынка платных медицинских услуг в современных условиях.
<br>2. Изучить понятие и содержание клиентологии.
<br>3. Рассмотреть классификацию и тенденций развития видов медицинских услуг и форм обслуживания.
<br>4. Выявить новые технологии и методы в обслуживании клиентов.
<br>5. Провести анализ сегмента рынка услуг.
<br>6. Предоставить общую характеристику предприятия и дать анализ основных...

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
<br><br>1. Конституция Российской Федерации
<br>2. Гражданский кодекс Российской Федерации – М.: «Норма», 1997. – 556 с.
<br>3. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.93 г. – М.: «Агар», 1997. – 46 с.
<br>4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 (в ред. Федерального закона № 2-ФЗ от 09.01.1996 г.).
<br>5. Закон РМ «О порядке введения платных услуг органами государственной власти и органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями» от 17.11.98 г.
<br>6. Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» №128-ФЗ от 08.08.2001 г.
<br>7. Акопян А., Мурашов В., Бочкаев Р. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг. – 2001. – № 4.– с. 98 – 107.
<br>8. Андреева О.В. Показатели Эффективности и качества медицинского обслуживания населения // Здравоохранение Российской Федерации. – 2002. – № 5. – с. 24 – 25.
<br>9. Аширов Р.З., Голубенко А.А., Козин Н.Д. Экономика и организация здравоохранения: Учеб. пособие / Р.З. Аширов, А.А. Голубенко, Н.Д. Козин; МГУ им. Н.П.Огарева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Саранск, 2005. – 304 с.
<br>10. Бухтурин Ф.Н., Грядунова Э.В., Никольский В.И. Новые подходы к ценообразованию на платные медицинские услуги, предоставляемые гражданам сверх территориальных программ госгарантий // Здравоохранение. – 2004. – № 6. – с. 33 – 43.
<br>11. Галкин В.В. Медицинский бизнес. КНОРУС, 2007. - 272 с.
<br>12. Кадыров Ф.Н. Платные медицинские услуги. (Экономико-правовые основы организации оказания платных медицинских услуг) – М.: ГРАНТЪ, 2000. – 496 с.
<br>13. Кадыров Ф.Н. Экономический анализ и планирование деятельности медицинских учреждений: трудовые показатели. Производственная деятельность. Финансовое состояние. Составление смет. – М.: МЦФЭР, 1999. – 198 с.
<br>14....