Разработка систем управления мотивацией персонала туристской организации (на примере ооо Нева)

Введение
<br> <br> Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Вместе с тем некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособ-ность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость тре-буют применения особых инструментов управления, несвойственных промыш-ленному производству. Так как индустрия услуг, к которой относится и туристи-ческая фирма, является высококонтактной сферой, качество предоставляемых ус-луг в большой степени зависит от персонала организации.
<br> Человек, несмотря на различные профессиональные и личностные харак-теристики, не будет приносить отдачу до тех пор, пока он не видит личной субъ-ективной мотивации. В отличие от оборудования, капитала, людей невозможно просто купить. Человек не управляем с помощью прямого воздействия. Воздейст-вия на данный объект должны быть опосредованы и соответствовать внутренним желаниям и потребностям человека.
<br> Успех и процветание предприятий, особенно в сфере услуг, во многом оп-ределяется интеллектуальным потенциалом предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не только с их квалификацией, но и тем энтузиазмом, самоотдачей, творческим подходом, с которым они выполняют свои обязанности.
<br> Создание конкурентоспособного предприятия всегда связано с людьми, которые работают на предприятии. Организация возможностей фирмы заключена в новых методах управления и зависит от конкретных людей, знаний, компетен-ции, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, вос-приимчивости к обучению.
<br> Максимально полное использование трудового потенциала работников и поддержание эффективности их работы - ключевой фактор для успешной дея-тельности в условиях рыночных отношений. Это подтверждает актуальность те-мы дипломного проекта.
<br><br><br> Цель данного дипломного проекта состоит в планировании мероприятий, направленных на совершенствование...

Литература
<br><br>1. Трудовой кодекс Российской Федерации//Информационно-справочная система «Гарант»
<br>2. Закон РФ «Об образовании» //Информационно-справочная система «Гарант»
<br>3. Азямова Л.В. Организация и проведение аттестации персонала по решению рабо-тодателя.//Справочник кадровика. – 2001. - №1.
<br>4. Антонов А.В. Системный анализ: Учебник. – М: Высшая школа, 2004.
<br>5. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении: учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 2003.
<br>6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. – М: Наука, 1998.
<br>7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – М.: Деловая литература, 2001.
<br>8. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. – СПб: Питер Принт, 2004.
<br>9. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. — М.: Финансы и статистика, 2003.
<br>10. Зайцев ГГ. Управление кадрами на предприятии. — М.: Проспект, 1998.
<br>11. Зайцева О.Б. Заключение аттестации как основание расторжения трудового договора по инициативе работодателя по Трудовому кодексу РФ.//Трудовое право. – 2003. - №4.
<br>12. Измайлова Н. Как организовать переподготовку кадров // Отель.- 2001. - № 8.
<br>13. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник – 4-е изд. – М: Новое издание, 2003.
<br>14. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие.-СПб.: «Изда-тельский дом Герда», 2004.
<br>15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2002.
<br>16. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 1999.
<br>17. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом: Учебник.- М.: Фин-пресс, 2004.
<br><br>18. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М: Финансы и статистика, 2002.
<br>19. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000.
<br>20. Основы туристской...