Стандарты туристского обслуживания

ВВЕДЕНИЕ
<br>Одной из проблем российской индустрии туризма является низкое ка-чество предоставляемых услуг, несоответствие цены услуги её качеству. Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире уни-версальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также про-блемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для ка-ждой отрасли, в том числе и для сферы туризма. Качество в туризме регла-ментируется стандартами. Отсюда становиться актуальным изучение стан-дартов туристского обслуживания.
<br>Объектом исследования является турфирма «СИБИНТУР». Предметом исследования являются стандарты туристского обслуживания в фирме.
<br>Целью написания курсовой работы является изучение стандартов тури-стского обслуживания.
<br>Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
<br>• Рассмотреть характерные черты требований к качеству турист-ского продукта;
<br>• Рассмотреть стандарты, применяемые в туризме;
<br>• Исследовать стандарты обслуживания в компании «СИБИНТУР».
<br>При написании курсовой работы использовалась литература, статьи из научных журналов, нормативно-правовые акты, интернет-сайты. Теоретиче-ской и методологической базой исследования являлись труды Александро-вой А.Ю., Папиряна Г.А. и др.
<br>Курсовая работа состоит из трёх глава, проиллюстрирована таблицей и приложением.
<br>Структура работы позволяет на основе теоретического изучения вопро-са и анализа стандартов туристского обслуживания перейти к исследованию турфирмы «СИБИНТУР».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
<br><br>1. Федеральный Закон РФ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ
<br>2. Федеральный Закон РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ.
<br>3. Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
<br>4. Федеральный Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» от 9 июля 1993 г. № 5351-1
<br>5. Постановление Правительства РФ от 11 июля 1994 г. N 825 "О внесении изменений и дополнений в Положение о Комитете Российской Фе-дерации по стандартизации, метрологии и сертификации" <br>6. Соглашения о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации от 13 марта 1992 г.
<br>7. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Распоряжение от 11 июля 2002 г. № 954-р Москва
<br>8. ГОСТ Р 1.5-92 «Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов»
<br>9. ГОСТ Р 1.3-92 Государственная система стандартизации Россий-ской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации техни-ческих условий
<br>10. ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Тре-бования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
<br>11. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения
<br>12. ГОСТ 28681.0 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»
<br>13. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»
<br>14. ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация пред-приятий общественного питания»
<br>15. 1ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Тре-бования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
<br>16. ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Клас-сификация гостиниц»
<br>17. ПР 50.1.001-93 Правила согласования и...