отчет о прохождении преддипломной практики в туристическом агенстве

Местом прохождения преддипломной практики было выбрано туристическое агентство ООО «Стронг-тур».
Компания «Стронг-тур» была создана в 1996 году как операторская
компания, основным направлением развития которой и по сегодняшний день является деятельность по организации путешествий, формированию,
продвижению и реализации туристического продукта.
За эти несколько лет работы фирма закрепила за собой позиции оператора, предоставляющего полный комплекс услуг в области туризма, соответствующего мировым стандартам и наиболее полно отвечающего современным запросам взыскательных туристов.
В практической части отчета дана характеристика ООО «Стронг-тур», представлен спектр предоставляемых услуг, указана информация о штатных единицах сотрудников и их функциональных обязанностях, обозначены технологии обслуживания клиентов компании, перечислены основные виды рабочей документации, а так же даны рекомендации по улучшению деятельности фирмы.
Задачей преддипломной практики является сбор, изучение и анализ материалов производственной деятельности конкретного предприятия (в данном случае ООО \"Стронг-тур\", его производственных процессов, организационно-экономических показателей для разработки дипломной работы.

Проблема качественного обслуживания туристов в международном и Российском туризме одна из актуальных. На этих туристских рынках качество услуг и культура обслуживания — самое мощное оружие в конкурентной борьбе.
Ориентироваться на потребителя — значит изучать не производительные мощности, а потребности рынка и вырабатывать планы их удовлетворения. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность, профессионализм.
Для воплощения поставленных задач необходим квалифицированный персонал, обученный искусству общения с клиентом и искусству продаж туристских услуг. Знания технологий общения и продаж позволяют обеспечить потребительские предпочтения клиентов, создать устойчивую систему отношений с ними и получить форму новых и желательно постоянных заказов. Эта система, в свою очередь, придает новый импульс к целенаправленному развитию туристских продуктов и услуг фирмы, реализация которых гарантирована.
Для успешного существования на рынке туристская фирма должна проводить мониторинг конъюнктуры туристского рынка и своевременной модификации существующего или принципиально нового турпродукта.
В результате проведенной работы были сделаны ценные выводы, динамично развивающимся сегментом является деловой туризм, поэтому приоритет в компании уделяется именно корпоративному обслуживанию компаний.
Для поддержания конкурентоспособности туристической компании на Российском рынке необходимо применять инструменты маркетинга, такие как исследование и сегментация рынка, позиционирование продукта, исследование требований клиента и его поведения.
В связи с этим необходимо разработать для компании программу маркетинговой деятельности, которая должна принести положительный результат, так как туристы пользуются услугами преимущественно одной компании. Выбор туристической фирмы чаще определяется не рекламой, а рекомендациями друзей и коллег, что обеспечивает компании постоянную клиентскую базу и объем продаж, что в свою очередь помогает выживать в условиях...