Особенности управления мотивацией персонала туристской фирмы на примере компании « ODEON TOURS»

ВВЕДЕНИЕ
В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Актуальность проблем мотивации не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника, но и конечные результаты деятельности предприятий различных сфер деятельности.
Руководители всегда сознавали, что необходимо стимулировать людей к работе на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно обычного материального вознаграждения. Современные теории мотивации деятельности персонала и использование их на практике доказывают, что далеко не всегда материальные стимулы побуждают человека трудиться усерднее.
Имея определенное духовное расположение, добрые желания и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек каждую конкретную работу персонифицирует, а, следовательно, «очеловечивает» ее, придавая ей в определенной степени уникальный характер. Из этого не следует, тем не менее, что им невозможно эффективно управлять.
Если хорошо понимать, что движет человеком, что побуждает его к действиям и к чему он стремится, выполняя определенную работу, можно, в отличие от принуждения, требующего постоянного воздействия и контроля, построить управление человеком таким образом, что он сам будет стремиться выполнять свой труд наилучшим образом и наиболее результативно с точки зрения достижения организацией своих целей.
Итак, путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного в дипломной работе исследования можно сделать ряд выводов.
Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с максимальным эффектом.
Теоретические основы мотивации были заложены содержательными и процессуальными теориями мотивации. Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, Мак-Клелланда и Герцберга. Основными процессуальными теориями мотивации названы теория ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера – Лоулера. Также можно выделить ряд теорий, основанных на отношении человека к труду (Мак-Грегор, Оучи).
Методологическую основу мотивационного стимулирования составляет создание с учетом принципов и специфики работы самого предприятия мотивационных методов. Чаще всего их делят на основные группы: административные, экономические, социально – психологические. Неэкономическими способами являются организационные и морально-психологические. В рамках описанных групп методов планируются отдельные методики и системы стимулирования персонала.
Для эффективной работы персонала в туристской организации необ-ходимо использовать либо различные обучающие программы для повы-шения его квалификационного уровня, либо финансовое вознаграждение, либо признание значимости в деятельности организации, продвижение по службе, получение больших полномочий, более высокого статуса и пре-стижа.
Проведенный в работе анализ компании «ODEON TOURS» наглядно показал, что туроператор является одним из крупнейших на турецком рынке туризма. Компания активно развивается, год от года совершенствуя трудовой процесс, организационную систему и уровень сервиса.
«ODEON TOURS» является единственной на сегодняшний день турецкой компанией сферы туризма, сервис которой сертифицирован Международным сертификатом системы управления качеством ISO 9001. Высокое...