Коммуникации в организации: формальные и неформальные аспекты

Введение ………………………………………………………………………..3
Глава I Понятие и сущность коммуникаций в организации…………………6
1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации..6
1.2. Основные этапы и элементы коммуникационного процесса………...10
1.3. Виды коммуникаций ……………………………………………………15
Глава II. Формальные и неформальные аспекты коммуникационного процесса в организации ………………………………………………………20
2.1. Формальные коммуникации……………………………………………20
2.2. Неформальные коммуникации…………………………………………25
Заключение…………………………………………………………………….30
Список литературы ……………………………………………………….......33

Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально-экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований. Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).
Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования организации и её жизнедеятельности. Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование. Таким образом, ни одна группа, ни одна организация не может существовать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий.
Обмен информацией является важнейшим звеном, включённым во все основные виды деятельности организации, поэтому если коммуникационные
связи построены неэффективным образом – это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Неэффективные коммуникации являются одной из сфер возникновения проблем, как для межличностного общения сотрудников, так и для работы всей организационной системы. Это объясняется следующими причинами: происходит дублирование...

Коммуникация представляет собой обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов и действий. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации.
В организационном контексте коммуникации − это процесс обмена информацией и передачи све¬дений между отдельными людьми или их группами в рамках организации. С помощью организационных коммуникаций руководители раз¬вивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации, отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необ¬ходимую информацию на всех уровнях управления. В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. Принято различать четыре основные функции коммуникаций в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмо¬циональное выражение и передача информации. Также коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля.
Коммуникации реализуются через коммуникационный процесс. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего несколько секунд, углублённое изучение межличностных коммуникаций предполагает рассмотрение её как процесса, состоящего из элементов и этапов. Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал и получатель. В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа: генерирование идеи, кодирование и выбор канала, передача и декодирование. Знание роли и содержания каждого из этапов коммуникаций позволяет более эффективно управлять процессом в целом....