Совершенствование официальных территориальных сайтов как инструмента формирования имиджа туристской территории.

Актуальность темы дипломного проекта. Выбор темы «Совершенствование официальных территориальных сайтов как инструмента формирования туристской территории» обусловлен рядом причин.
Во-первых, необходимость заниматься целенаправленным созданием, развитием и продвижением положительного имиджа государства и его регионов на мировой арене, подтверждает опубликованный в начале 2009 года рейтинг конкурентоспособности сектора туризма и путешествий (TTCI - Travel & Tourism Competitiveness Index) Всемирного экономического форума. Россия заняла 59-е место из 133 стран. Среди основных проблем: несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры, гостиничной базы международным стандартам, завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах; несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов. А отсутствие единой политики государства и региональных властей по созданию положительного имиджа России и её регионов как страны туризма усиливает обозначенные проблемы. Позитивный имидж страны – важнейший инструмент защиты национальных интересов, привлечения инвестиций, расширения туристического бизнеса, усиления национальной гордости и т.д. Благоприятный имидж территории повышает конкурентоспособность, это делает управление имиджем одной из важнейших задач для страны и её регионов.
Во-вторых, стратегия формирования, развития и распро-странения положительного имиджа территории как одна из стратегий маркетинга территории явля¬ется низкозатратной, потому что она не тре¬бует радикальных изменений инфраструктуры, формирования других ре¬альных факторов притягательности, а концентрирует усилия преимуще¬ственно на улучшении коммуникативных аспектов, информации и про-паганде уже существующих, ранее созданных преимуществ территории. Ведущий инструмент этой стратегии — коммуникационные меро¬приятия, демонстрирующие открытость...

Для реализации поставленной цели дипломного проекта были поставлены и решены следующие задачи:
1. Развиты представления о туристской территории как о специфическом товаре. Раскрыта сущность территории как специфической мультиполезной потребительной стоимости. Предложена авторская классификация потребностей, удовлетворяемых территорией.
2. Раскрыта сущность и структура понятий «имидж территории», «территориальная индивидуальность» и «репутация территории». Вскрыты общее и особенное имиджа и репутации территории. Показаны взаимосвязь и различия территориальной индивидуальности, имиджа и репутации территории.
3. Обоснована необходимость формирования имиджа туристских территорий, как одной из стратегий маркетинга территории.
4. Обобщены требования к официальным сайтам региональных туристских администраций (РТА) как инструментам формирования имиджа туристской территории, включая рекомендации Всемирной туристской организации по разработке сайтов туристских администраций и нормативные

правовые акты, регулирующие доступ к информации о деятельности государственных органов.
Разработаны сводный перечень комплексных критериев, их составляющих и шкал оценки официальных сайтов РТА по которым были исследованы десять сайтов РТА. Исследование проводилось по двадцати восьми критериям, объединённым в семь комплексных критериев (КК). Произведена оценка КК в соответствии с шкалой оценки критериев. Определены значимые корреляционные связи между отдельными критериями. Исследование выявило комплекс проблем существующих сайтов, наиболее значимые из них:
 На момент исследования официальный сайт был у 24 региональных органов управления туризмом из 83, что составляет менее 30%;
 Оценка по КК «посещаемость» низкая (менее 3 из 6 баллов) для 90% сайтов. КК рассчитывался на 100 тыс. реальных туристов, что позволяет говорить именно о «посещаемости сайта», а не о «посещаемости территории»;
 Активность аудитории на сайте, напрямую отражающая качество Интернет...