Принципы и методы управления качеством

В конце ХХ века рынок “производителя” сменился рынком “потребителя”, который диктует, что, когда, в каком виде и по какой цене он хочет получить. На рынке “потребителя” требования потребителя (если они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производителя и защищаются законодательно-правовыми актами государства и общества. В результате каждое предприятие или организация рано или поздно вынуждены радикально пересматривать свою деятельность на основе современного менеджмента качества.
Нельзя внедрить менеджмент качества без изменения философии организации, ее структуры производства и управления. Распространение "философии качества" не только на крупные, но и на средние и мелкие фирмы — одно из основных достижений промышленно развитых стран. Сегодня всеобщее управление качеством (TQM) — одно из важнейших направлений научно-технического прогресса, имеющее свои научные основы, методологию, технологии, альтернативные философии.
Примечательно, что в современном деловом мире проявляется все возрастающий интерес к решению проблем качества. Огромной популярностью пользуются международные мероприятий, посвященные проблемам качества (конгрессы, конференции, Дни качества, конкурсы и премии по качеству и т. д.). А на уровне специалиста уже рассматриваются три элемента "джентльменского набора" — знание иностранных языков, знакомство с персональным компьютером и владение технологией менеджмента качества.

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ISO 9000.
Рассмотрев все выше перечисленные методы управления качеством , можно сделать вывод о том , что ключевыми моментами в этой области являются высокая степень ответственности руководства за деятельность организации , и ориентация на потребителя. Путем исследования рынка формируются требования потенциальных потребителей. После обработки результатов получают требования к продукции. Выпуская качественную продукцию, предприятие снижает затраты на производство.