Совершенствование банковского продукта

Введение 4
Глава 1. Теоретико-методологические основы функционирования рынка банковских продуктов 8
1.1. Понятие банковского продукта 8
1.2. Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг 15
1.3. Кредитные и совместные (кобрендинговые) карточные программы банков 20
Глава 2. Оценка эффективности стратегий реализации банковских продуктов ОАО НБ «Траст» 31
2.1. Общая характеристика ОАО НБ «Траст» 31
2.2. Оценка качества банковских продуктов НБ «Траст» 37
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию банковского продукта 48
3.1.Совершенствование карточной программы банка 48
3.2. Оценка эффективности проводимых мероприятий 58
Заключение 63
Список использованной литературы 67
Приложение 1. Анкета № 1 (Восприятие) 71
Приложение 2. Анкета № 2 (Ожидания). 73