Деловое общение в туризме

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1. Значение технологии делового общения 5
1.2. Этика делового общения в туристической деятельности 10
1.3. Природа и функции конфликта в туризме и управление ими 20
Выводы 24
Глава II. ПРИМЕНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТАМИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ВОКРУГ СВЕТА» НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 25
2.1. Краткая характеристика компании 25
2.2.Анализ применения принципов делового общения в процессе продажи 26
2.3. Рекомендации по совершенствованию коммуникативной компетентности специалистов туристической компании «Вокруг света» 29
Выводы 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33