Турфирма сайт.

Введение
В данной преддипломной работе предлагается рассмотреть технический аспект создания сайта тур фирмы ЧУП «КАВ-ТУР», где проходилась преддипломная практика с 26.10.2009 - 02.01.2010 состоящей из штата в 10 человек. В данной работе будет рассмотрено следующие вопросы: изучение существующей системы автоматизации бизнес процессов тур предприятия, анализ возможностей использования интернет технологий для повышения эффективности бизнес процессов на основе собранного материала: а) характеристики и оценки эффективности в работу ИТ, б) формулировки предложений по совершенствованию бизнес процессов с помощью web- сайта, проектирование и обоснование структуры web- сайта, выбор программных средств разработки сайта, выбор и обоснование методики оценки экономического эффекта от внедрения сайта на данном тур предприятии.
В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят разнообразные программы нововведения направленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг, так например ЧУП «КАВ-ТУР» для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности работы компании, приняла решение создать сайт позволяющий клиенту выбрать интересующее его направление и получить исчерпывающую информацию о своем выборе данного направления. Программы, проекты и прочие комплексы мероприятий могут быть разнообразными, в нашем же случае, целью данной работы является определение, оптимальных путей разрешения проблемы качественного обслуживания в туристической отрасли, рассмотрение предложения использования сайта и пути его совершенствования. А так же рассмотрим эффективность внедрения интернет – технологий и систем автоматизации в бизнес – процессы туристической компании.
В данной работе будут рассматриваться возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций, организация с их помощью информационных потоков и оптимизация...

Заключение
В заключении, по результатам написания работы подведем некотрые итоги:
Во-первых: чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориенти¬роваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя.
Во-вторых: Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной, что есть разница между полной ценностью для потребителя и его полными издержками.
1) Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, сис¬темы обслуживания и имиджа компании.
2) Издержки потребителя включают деньги, время, физические усилия и психологические затраты.
В-третьих: Что такое качество? Имеется несколько представлений о качестве то¬вара. Одно основано на свойствах товара, другое – на отсутствии в нем не¬достатков, а третье – на трех категориях качества: техническом, функцио¬нальном и социальном.
1) Свойства товара. Некоторые представления об особенностях и свойст¬вах товара, которые увеличивают степень удовлетворения потребите¬ля, – способ измерения уровня качества. Согласно этому роскошная гостиница имеет более высокий уровень качества, чем гостиница с ограниченным обслуживанием.
2) Отсутствие недостатков. Отсутствие недостатков – другой путь к дос¬тижению качества. Согласно этому представлению гостиница с огра¬ниченным обслуживанием и роскошная гостиница могли бы обе быть компаниями высокого качества, если услуги, которые они предлагают, свободны от недостатков и удовлетворяют запросы своих сегментов потребителей.
3) Три категории качества обслуживания. Третье представление делит ка¬чество на три категории.
а) Техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как взаимодействия служащего и потребителя были закончены.
б) Функциональное качество – процесс предоставления обслужива¬ния или товара.
в) Социальное (этическое) качество – качество доверия; оно не мо¬жет быть оценено потребителем перед покупкой и часто его не¬возможно оценить и после...