Коммуникации и управление коммуникационными процессами на коммерческом предприятии

Введение
<br>Многие менеджеры уверены в том, что общение может стать панацеей от всех бед их организаций: чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. К счастью, они заблуждаются, и поэтому организации не превращаются в некое подобие информационно перегруженных центров ответов на всевозможные вопросы или хранилищ ненужной информации.
<br>Тем не менее, противоположная крайность также опасна: минимизация количества легализованных каналов коммуникации не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организациях коммуникационных каналов также не срабатывает — люди настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов.
<br>Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.
<br>Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.
<br>Цель курсовой работы - изучить основы коммуникаций и коммуникационных процессов в организации. Исходя из цели, был выявлен ряд задач:
<br>1. Проанализировать эволюцию понятия мотивация;
<br>2. Изучить содержание коммуникационного процесса
<br>3. Совершенствование структуры коммуникации
<br>Объект изучения – ООО «Светлое молоко»
<br>Актуальность темы заключается в том, что многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

:<br>1. Глазкова С. Менеджмент: в защиту цели, оправдывающей средства.
<br>www.nestor.minsk.by/sn.htm<br>2. Головачев В. Коммуникационные процессы организации.//
<br>Экономика и жизнь. – 2005. -№ 36. - С. 32.
<br>3. Грузинов В.П. Менеджмент. – М.: Софист, 2008. – 56 с.
<br>4. Гуккаев В. Б. Коммуникация как использовать опыт прошлых лет?//
<br>Татарстан. - 2007. - № 11. - С. 27 - 32.
<br>5. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Менеджмент. Учебное пособие. 2 е
<br>издание. – М., 2004. - 336 с.
<br>6. Ковалева А. М. Менеджмент. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 416 с.
<br>7. Любимов Л. Л. Менеджмент. - М.: Вига-Пресс, 2007. - 496 с.
<br>8. Никитин С. Менеджмент: теоретический и практический
<br>подходы//Босс. - 2002. - № 5
<br>9. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. М.: издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектив», 2004-248с.
<br>10. Яблоков Л.Д.Три источника - три составные части управления
<br>//Дайджест-Директор. - 2006. - № 8.
<br>11. Материалы сайта www.improvement.ru
<br>12. Материалы сайта www.top-manager.ru
<br>13. Материалы сайта www.akmr.ru
<br>14. Материалы сайта www.zarplata.ru
<br>15. Материалы сайта www.e-xecutive.ru