Работа банков с клиентами

Глобальный рынок розничных банковских услуг переживает сегодня период острейшей за всю свою историю конкуренции. На этом фоне кредитно-финансовые организации по всему миру вынуждены постоянно снижать цены на предлагаемые продукты и сервисы в условиях, когда клиенты требуют от них повышения качества обслуживания.
<br>В сложившейся ситуации жизненно важной задачей для розничных банков, активно развивающих сеть своих отделений, становится привлечение дополнительных доходов. Современный клиент с легкостью меняет банки, отдавая предпочтение тем кредитным организациям, которые предлагают наиболее удобные и качественные сервисы, обеспечивая, в том числе, высокий уровень консультационного обслуживания со стороны банковского персонала. В первую очередь эти ожидания распространяются на услуги индивидуального банкинга, например инвестиционные инструменты, страховые продукты, ипотечные и другие розничные кредиты. В связи с этим тема курсовой работы является весьма актуальной на сегодняшний день.
<br>Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами.
<br>Для достижения поставленной цели автором будут решаться следующие задачи:
<br>- изучить деятельность коммерческих банков;
<br>- провести анализ деятельности банка, на примере «Сберегательного банка России»;
<br>- определить проблемы и перспективы работы коммерческих банков с клиентами.
<br>Объектом исследования выступает коммерческий банк, в частности «Сбербанк России».Предметом исследования – работа банка с клиентами.
<br>Методологической основой написания курсовой работы послужили труды таких ученых как: А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин, Г.С. Панова, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова, Казимагомедов А.А. и др. А так же законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати и интернет ресурсы.
<br>Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
<br>В первой...

Список использованных источников
<br><br>1. Закон Российской Федерации "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с послед. Изменениями и дополнениями).
<br>2. Закон РФ "О банках и банковской деятельности в Российской Федерации" (03.02.1996) (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>3. Инструкция ЦБ РФ № 1 "О порядке регулирования деятельности коммерческих банков" (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>4. Инструкция Банка России "О порядке регулирования деятельности банков" от 1.10.1997 г. № 1 (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>5. Банки на развивающихся рынках. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. В 2 т. / Д.МакНотон и др. – М: Финансы и статистика, 2004.
<br>6. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005.
<br>7. Банковские операции. Ч. 1 /Авт. кол.: О.И. Лаврушин, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова и др. – М.: Инфра-М, 2005.
<br>8. Банковский портфель – 2: Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста. / Авт. кол. Г. М. Антонов и др. Отв. ред. Ю.И. Коробов, Ю.Б. Рубин, В.И. Солдаткин – М.: Соминтэк, 2004.
<br>9. Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>10. Банковское дело в России. В 10-ти т. / Общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Вече, 2004.
<br>11. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского – М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>12. Банковское право. В 4-х т. / Под общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Московское финансовое объединение, 2004.
<br>13. Голубкова Н.Л. Коммерческие банки в условиях становления рыночной экономики. Автореф. дисс. канд. экон....