Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг (на примере санатория-профилактория им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска)

Рост ежедневных нагрузок на здоровье при постоянно ускоряющемся темпе жизни заставляет современного человека прибегать к услугам различных учреждений, восстанавливающих здоровье. Вернуть уставшего человека к жизни в кратчайшие сроки: за week-end, за день, или даже за несколько часов, помогают всевозможные оздоровительные центры.
В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара (услуги), компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену. Необходимо продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга являются коммуникации, что и определило актуальность, цель и задачи дипломной работы.
Объект данной работы: маркетинговые коммуникации.
Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоровительных услуг.
Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаций по продвижению SPA-центра, созданного на базе санатория-профилактория им. И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 описать понятийный аппарат по теме работы;
 раскрыть теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций;
 выявить роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздоровительных услуг;
 провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория;
 разработать комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новых оздоровительных услуг в профилактории.
Исходной информацией служили:
 публикации периодической печати, научные доклады, а также страницы Интернет;
 отечественные и зарубежные данные по маркетинговым исследованиям в продвижении оздоровительных услуг;
 данные социологических исследований рынка медицинских и оздоровительных услуг;...

Проведенное исследование позволяет сделать автору ряд выводов.
Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Решение этой задачи в значительной степени зависит от состояния и перспектив развития оздоровительных услуг.
Одним из наиболее перспективных сегментов оздоровительной индустрии являются SPA (оздоровительный комплекс процедур с использованием воды или морских водорослей и соли, лечебных грязей и целебных растений).
Это направление переживает сейчас наибольший подъем. Быть здоровым, хорошо выглядеть и комфортно себя чувствовать — это модно, выгодно и является неотъемлемой частью образа преуспевающего человека. Интерес к SPA-услугам в России будет расти, а значит, у этого сегмента на ближайшие лет 10 есть хорошие перспективы. Поэтому современные учреждения, предоставляющие оздоровительные услуги, в целях продвижения своих услуг, а также для поддержания контактов с клиентами, с организациями используют различные коммуникационные системы. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного.
При проведении процесса маркетинговых коммуникаций должна быть составлена четкая программа в соответствии со стратегией организации, планам маркетинга и его целями.
В первой главе дипломной работы были рассмотрены теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций:
 понятийный аппарат – коммуникации, маркетинговые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации.
 охарактеризованы основные виды маркетинговых коммуникаций, и их составляющие элементы.
 выявлена сущность комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций и его основные составляющие.
 раскрыты критерии выбора и процесс разработки маркетинговых коммуникаций.
Во второй главе выявлены особенности маркетинговых коммуникаций в сфере оздоровительных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, неразрывность...