Управление имиджем компании на примере ОАО «Европласт»

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1. Общие понятия и сущность имиджа предприятия 7
1.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа 16
1.3. История исследования проблемы имиджа предприятия 20
1.4. Создание фирменного стиля предприятия 24
Выводы по главе I 27
Глава II. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ 28
2.1. Проблемы управления имиджем предприятия сферы обслуживания 28
2.1. Методы оценки имиджа организации 34
2.3. Формирование положительного имиджа в сфере услуг 45
Выводы по главе II 50
Глава III. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ: РЕГИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТ 51
3.1. Оценка корпоративного имиджа компании ОАО «Европласт» 51
3.2. Проект управления корпоративным имиджем компании 61
3.3. Бюджет и оценка эффективности 66
Выводы по главе III 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 79