Состояние и основные направления развития системы электронных банковских услуг (на примере отделения Сбербанка РФ)

Актуальность темы достаточно очевидна, так как все чаще и чаще в нашей жизни мы сталкиваемся с электронными расчетами, и все чаще и чаще современные инструменты денежного обращения начинают вытеснять на некоторых рынках своих предшественников - наличные и безналичные деньги. Причины этого процесса достаточно очевидны, так как те средства денежного обращения, которые мы имеем сейчас, отнюдь не являются идеальными и поэтому идет их непрерывное совершенствование. В какой-то момент накопленные усовершенствования приводят к смене инструментов. К тому же за последние 5-6 лет в нашу жизнь со стремительной скоростью ворвался Inte
et вместе со своими принципами общения, бизнеса и, что естественно, своими, принципиально новыми инструментами электронных расчетов.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики «Банковские электронные услуги», следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований данной тематики.
Цель выпускной квалификационной работы - исследование современного состояния системы электронных банковских услуг и определение основных направлений их развития.
В соответствии с поставленной целью работы рассматриваются следующие задачи:
- рассмотреть существующие виды электронных банковских услуг и их историческое развитие;
- выяснить нормативно-правовые основы осуществления электронных банковских услуг;
- проанализировать работу отделения Сбербанка РФ в системе электронных банковских услуг;
- выяснить проблемы развития систем электронных банковских услуг;
- определить основные направления развития этих систем.
Объектом исследования данной работы является система электронных банковских услуг в ОАО "Сбербанк".
Предмет исследования – частные вопросы деятельности системы банковских электронных услуг.

11. Инструкция Сбербанка России от 18 декабря 2005 г. № 298-р «Правила выполнения межбанковских и внутрибанковских расчетов по операциям с международными картами Сбербанка России».
12. Инструкция Сбербанка России № 299-р от 18.12.2005 г. «О порядке совершения операций с международными банковскими картами в учреждениях Сберегательного банка Российской Федерации (Эмиссия)».
13. Инструкция № 447-р «Порядок проведения операции выдачи наличных денежных средств по банковским картам в Сбербанке России».
14. Инструкция № 466-р «Порядок работы с торговыми организациями в Сбербанке России».
15. Инструкция от 21 мая 2005 г. № 512-р «Порядок работы со ссудной задолженностью по операциям с международными картами Сбербанка России».

II. Специальная литература:
16. Алексеев, М.Ю. Проблемы развития российской банковской системы в кризисный период // Банковское дело. – 2009. - №5. - http://www.bankdelo.ru/now/index.php?page=14
17. Андреев, А.А., Морозов, А.Г. Пластиковые карточки в России. - М.: Альма Мастер, 2006. – 233 с.
81. Филипповская, Л.М. Претензионная работа с картами // Расчеты и операционная работа в КБ. – 2006. - №1. – С. 21.
82. Шапкин, А.С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций. – М.: «Дашков и Ко», 2006. – 356 с.
83. Шевченко, И.В., Нанба, Д.Э. Проблемы совершенствования механизмов осуществления электронных финансовых операций в условиях интеграции в мировую экономику//Финансы и кредит.–2009. - №12. – С.9 -11.
84. Электронные платежные системы в авангарде рынка // Банковское обозрение. – 2006. - №8. - http://bo.bdc.ru/2006/8/el_pay.htm
85.. Яковчук, Н.К. Новая монополия? Кое-что о секретах кредитных карточек // Экономика и жизнь. – 2007. - № 3. – С. 18.
86. Яныгин, С.А. Методы внедрения банковских карт // Банки и технологии. – 2008. - № 1. - С.16-17.