Отчет об ознакомительной практике в организации ЗАО "Интурист-Владивосток"

Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей меж-ду государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традиция-ми той или иной страны.
До 1992г. большая часть приморского туризма была замкнута на Краевой Совет по туризму. Но в связи с либерализацией экономической жизни страны с 1992 года начался бурный рост туристских предприятий Приморья.
Но этот процесс увеличения фирм, оказывающих туристские услуги, говорит лишь о количественном, но не качественном улучшении структуры туристского рынка Приморского Края.
Во-первых, среди данного перечня турфирм лишь 40% были чисто туристские. Во-вторых, остро ощущался недостаток профессионально подготовленных кадров. В-третьих, в силу отсутствия материальной базы и ряда других проблем национального уровня, турфир-мы края предпочитают заниматься коммерческим (шоп) туризмом.
Но, не смотря на уменьшение количества турфирм и попытки улучшения качества об-служивания в компаниях, число претензий и жалоб со стороны туристов на некачественное обслуживание не уменьшается.
Анализ статистики претензий туристов показывает, что из общего числа жалоб на ра-боту турфирм только 15% приходится на те турфирмы, которые прошли сертификацию. За 1998 год из 165 фирм прошли сертификацию всего 140 предприятий. За 1997 год аннулиро-вано действие сертификата у 7 предприятий, действие лицензии у 17, а также у 37 предпри-ятий действие лицензий приостановлено вследствие нарушения требования Закона «Об ос-новах туристской деятельности» и Закон РФ «О защите прав потребителей». На сегодняш-ний момент в Приморском крае зарегистрировано 197 туристских предприятий, имеющих право на осуществление международной туристской деятельности.
Объем туристских...

Заключение
По данным Федеральной службы государственной статистики, в 2008 году фактиче-ская емкость рынка въездного туризма в натуральном выражении составила 1,69 млн. чел. (за исключением стран, имеющих с Россией приграничное торговое сообщение, в частности Ки-тая, Польши, Финляндии, стран СНГ и Балтии).
В 2009 году в результате мирового финансового кризиса наблюдалось сокращение расходов граждан Европы и Северной Америки, которые формируют основной турпоток в РФ, на туризм, как результат, - снижение объема туристического потока в РФ в 2009 г. на 5,2% (1,6 млн. чел.).
В то же время, уменьшение объемов турпотока в РФ будет сдерживать снижение стоимости туров в Россию в результате:
 ослабление курса рубля по отношению к доллару и Евро;
 снижения стоимости средств размещения и авиаперевозки.
ВАО «Интурист» занимает лидирующие позиции на рынке въездного туризма. Не-смотря на то, что в 2008 году доля рынка компании несколько снизилась, что было связано с отставанием темпов роста спроса в сегменте экскурсионно-познавательного туризма от средних темпов роста рынка, в 2009 году доля компании на данном рынке составила 8,7% за счет увеличения доли продаж компании в сегменте делового туризма.
Несомненно, что все это сказалось и на деятельности дочерней организации ЗАО «Интурист-Владивосток», которая продолжает стабильно развиваться на своем сегменте рынка.
И это не смотря на кризисные на рынке туристских услуг Приморского края и России в целом.
В настоящее время рынок туристских услуг Приморья частично стабилизировался, туристские предприятия стремятся нормализовать свою работу, хотя некоторые туристиче-ские компании временно или навсегда прекратили работать, а остальные перешли к актив-ным действиям (обновлению и расширению предложения, занялись новыми направлениями, внутренним туризмом) для обеспечения конкурентоспособности в данной сфере.