Разработка стратегии управления конфликтами на предприятии

Введение 3
1. Теоретические и методологические основы управления конфликтами 6
1.1.Сущность и классификация конфликтов 6
1.2. Причины возникновения конфликтов на предприятии 19
1.3. Структура, функции и динамика конфликтов 19
1.4. Методология исследования конфликтов 25
Выводы 30
2. Анализ конфликтов в компании General Maritime Corporation 31
2.1. Анализ конфликтов по природе возникновения в компании General Maritime Corporation 31
2.2. Анализ конфликтов по количеству участников в компании General Maritime Corporation 38
2.3. Анализ конфликтов по направленности действия в компании General Maritime Corporation 41
2.4. Выявление основных причин возникновения конфликтов и последствий для предприятия в компании General Maritime Corporation 45
Выводы 48
3.Стратегия управления конфликтами в компании General Maritime Corporation 50
3.1. Разработка противодействий возникновению конфликтов 50
3.2. Применение социально-психологических методов управления конфликтами 54
3.3. Выработка стиля управления в конфликтной ситуации 57
3.4. Применение структурных методов разрешения конфликтов 64
3.5. Оценка эффективности разработанной стратегии управления конфликтами 65
Выводы 67
Заключение 70
Список литературы 77