Эмоциональное выгорание менеджеров коммерческих организаций.

Введение

Проблема эмоционального выгорания сегодня становится все более актуальной, так как жизненный темп людей значительно возрос за последние десятилетия.
Простейший критерий развития эмоционального истощения - дли-тельное отсутствие чувства радости, ассоциированного с рабочими процессами. В условно нормаль¬ной ситуации оно присутствует в коммуникации между сотрудника¬ми, проявляется в решении задач и, естественно, на корпоративных праздниках. В этой ситуации чувства радости всегда сопутствуют вознаграждениям и поощрениям, при-сутствуют в общении с клиентами и могут сопровождать некоторые иные процессы. Если коллектив проживает циклы напряжения и расслабления, то чувство радости может стано¬виться групповым, способствовать сплочению коллектива и формиро¬ванию хороших традиции взаимной выручки и взаимопонимания.
Эмоциональное истощение мо¬жет привести к тяжелому по¬следствию - эмоциональному выгоранию. Эмоциональное вы¬горание - тяжёлое психологическое состояние, которое буквально может сделать сотрудника инвалидом.
Наша профессиональ¬ная деятельность естественным об¬разом является областью для нашей творческой и личностной самореа¬лизации. Если на предприятии царит эмоционально комфортная атмос¬фера, то это будет способствовать как личностному росту, так и росту профессионализма.
Невнимательность к эмоциям грозит потерей ценного кадрового состава, напрасными тратами на обучение нового персонала, снижением эф¬фективности предприятия в целом.
Позитивный эмоциональный фон - ваше конкурентное преимуще¬ство. Своевременно принятые меры позволяют поддерживать позитивную эмоциональную атмосферу в коллек¬тиве даже в сложные времена. Это не только сплачивает сотрудников для решения задач, но и мотивиру¬ет их на создание новых идей для развития всего бизнеса. И, несо¬мненно, позитивный эмоциональный фон ощущается, как клиентами, так
Успешный карьерный рост и самоотверженный труд на благо любимой фирмы имеют обратную сторону - эмоциональное выгорание. Этот...

Заключение

На основании вышеизложенного мы пришли к выводу, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.
Существуют профессии, специфика деятельности которых имеет все предпосылки для эмоционального выгорания. В коммерческих структурах это в первую очередь торговый персонал и менеджмент. Постоянная новизна, балансирование на грани успеха и неуспеха, необходимость постоянного развития и волевых усилий, насыщенность контактов, общения, требование постоянно быть в форме, соответствовать ожиданиям окружающих и частенько без благодарности в ответ – это, и многое другое, требует значительного расходования энергии и сил. При отсутствии времени и ресурсов для восстановления, несколько лет интенсивной работы приводят к истощению даже самых стойких.
Психологи и социологи постоянно расширяют перечень «горячих» должностных позиций и стрессовых профессий. В группе риска оказались врачи, педагоги, продавцы, консультанты, психологи, журналисты, менеджеры разного профиля и уровня управления, предприниматели, на протяжении долгих лет «рулящие» бизнесом, наемные топы, HR-специалисты, операторы call-центров.
Если сосредоточится на основных причинах, то их можно объединить в три группы факторов: личностные, организационные, ролевые.
В данной работе мы рассмотрели требования профессии к личности менеджера. Профессионализм менеджера предполагает наличие у него определенных знаний, навыков и умений в области управления. Современный менеджер организации должен быть хорошо подготовлен в области теории управлении, социальной психологии, социологии, политологии, экономики культуры, права, управления и других наук.
Работа менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, многочисленными социальными контактами разного уровня, преобладанием непосредственного общения с другими людьми.
Профилактику синдрома эмоционального выгорания важно...