    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
CRM: управление продажами и контактами
| рефераты, Программирование и компьютеры Объем работы: 18 стр. Год сдачи: 2010 Стоимость: 100 руб. Просмотров: 581 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение ………………………………………………………………. 3
1. Интеграция клиента ВНУТРЬ предприятия ………………………. 4
2.Почему нужно обращаться к CRM?............................................. 6
3.Функции CRM-системы …………………………………………… 7
4.Типы CRM …………………………………………………………. 9
5.Клиент-серверные решения ……………………………………… 10
6.Системы e-CRM …………………………………………………... 11
7.Разработчики CRM-систем ……………………………………… 12
Заключение …………………………………………………………. 16
Литература …………………………………………………………. 17
1. Интеграция клиента ВНУТРЬ предприятия ………………………. 4
2.Почему нужно обращаться к CRM?............................................. 6
3.Функции CRM-системы …………………………………………… 7
4.Типы CRM …………………………………………………………. 9
5.Клиент-серверные решения ……………………………………… 10
6.Системы e-CRM …………………………………………………... 11
7.Разработчики CRM-систем ……………………………………… 12
Заключение …………………………………………………………. 16
Литература …………………………………………………………. 17
Тема реферата «CRM: управление продажами и контактами».
Если раньше предприятие могло стать лидером на рынке, со-средоточившись на производстве и качестве товаров, то сегодня оно должно учитывать все концепции маркетинга. В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация. Пред¬приятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается персонально определить нужды каждого клиента, его индивидуальные предпочтения и предлагает нужный именно ему товар или сервис.
Если раньше предприятие могло стать лидером на рынке, со-средоточившись на производстве и качестве товаров, то сегодня оно должно учитывать все концепции маркетинга. В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация. Пред¬приятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается персонально определить нужды каждого клиента, его индивидуальные предпочтения и предлагает нужный именно ему товар или сервис.
В заключении определим преимущество использования CRM:
- В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 5-7 раз дороже, чем удержание существующего.
- Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет.
- Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум 10.
- Большая часть клиентов «окупается» лишь через год работы с ними, поэтому если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки.
- Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает при-быль компании до 50 %.
- Около 50 % существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
- В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.
- В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 5-7 раз дороже, чем удержание существующего.
- Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет.
- Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум 10.
- Большая часть клиентов «окупается» лишь через год работы с ними, поэтому если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки.
- Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает при-быль компании до 50 %.
- Около 50 % существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
- В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.