Организация праздничных услуг

ВВЕДЕНИЕ

Владение основами современного маркетинга - тяжелый, многоплановый процесс, который оценивается специалистами с разных сторон. Одни считают, что маркетологом нужно родиться, вторые - что маркетинг это такая же наука, как например физика или биология, так или иначе формирования маркетолога осуществляется через активное обучение и самосовершенствование.
В наше время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем маркетинг, от которого в значительной степени зависят и эффективность деятельности, и качество обслуживания населения.
Наука и искусство человеческих отношений охватили область коммуникаций и контактов как внутри организаций, так и с внешним окружением (деловыми партнерами, потребителями, поставщиками, государственными учреждениями, средствами массовой информации).
Целью данной работы является анализ результатов маркетингового исследования с целью исследования поведения потребителей ИП Нургалеева Е. С. Соответственно необходимо решить следующие задачи в процессе прохождения практики:
ознакомиться с деятельностью ИП Нургалеева Е. С.;
исследовать организацию осуществления анализа маркетинговых исследований, в том числе:
систему обработки информации;
систему прогнозирования спроса потребителей;
разработать рекомендации на основе маркетинговых исследований;
организация рекламной кампании;
Объектом практики выступает ИП Нургалеева Е. С., информационной базой - документы фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При изучении поведения потребителей исследователи уделяют внимание на несколько факторов: отношение к самой компании; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам дея¬тельности компании; уровень удовлетворения запросов потребителей; намерения потребителей; принятие решений о покупке; поведение потребителей при и после покупки; мотивация потребителей.
В маркетинговых исследованиях существует много методов для изучения поведения потребителей. Основные из них: опрос, наблюдение и эксперимент.
Опрос – сбор первичной информации путем прямого задавания вопросов относительно уровня знаний, отношений к продукту и т.п. Методы выполнения опросов различны. Они включают персональные интервью, телефонные опросы, почтовые анкеты, смешанные (в упаковку товара вкладывается анкета, которая затем отправляется по почте; анкета дается в магазине, заполняется дома и отправляется по почте).
Наблюдение – непосредственно визуальный либо с помощью технических средств (видеокамер, мониторов) контроль со стороны исследователя за изучаемым процессом.
Еще один популярный метод изучения поведения потребителей – эксперимент. В зависимости от условий, где проводится эксперимент, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель эксперимента — это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой).
Для увеличения объемов предоставленных услуг ИП Нургалеева Е. С. целесообразно реализовать следующий комплекс маркетинговых мероприятий:
 больше и эффективнее использовать рекламу, ведь она формирует новые направления спроса на товары, услуги, и позволяет экономить время на приобретение товара.
 еще большее расширение номенклатуры ассортиментного перечня услуг;
 проводить изучение рынка, торговой конъюнктуры, прогнозирование спроса на услуги;
 проведение политики тактического...