Международный опыт в управлении качеством

Одной из основных задач предприятий промышленно развитых стран является повышение продуктивности труда и улучшение качества продукции, что позволяет им при низкой ее себестоимости обеспечить высокую прибыль и конкурентоспособность на мировом рынке. Достигается это в условиях управления качеством.
В управлении качеством продукции на предприятиях промышленно развитых стран прослеживается много общего, но, тем не менее, ему также присущи и национальные черты.
Общепризнанными мировыми лидерами в области управления качеством являются предприятия США, Японии и ряда стран Западной Европы. Поэтому представляется весьма интересным рассмотрение их опыта.
Целью работы является анализ опыта ведущих стран в управлении качеством.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
- Изучение японского опыта управления качеством;
- Исследование опыта американских компаний;
- Анализ немецкой системы менеджмента качества;
- Обзор международных стандартов ISO, разработанных в результате обобщения накопленного национального опыта разных стран.

В ходе данного исследования был проанализирован опыт ведущих стран в управлении качеством, а именно Японии, США и Германии. Также были рассмотрены международные стандарты ISO, которые были сформулированы в результате обобщенного международного опыта в управлении качеством.
Для японских компаний можно выделить следующие особенности менеджмента качества:
1. Освоение различных методов контроля качества, основанное на обучении и овладении навыками их практического применения;
2. Уважительное отношение к потребителю и его запросам;
3. Всеобщая вовлеченность в управление качеством;
4. Постоянная модернизация системы менеджмента качества;
5. Организация работ по обеспечению высокого качества;
6. Модернизации физического и интеллектуального потенциала рабочих в форме так называемых "кружков качества";
7. Значимость высокого качества продукции для обеспечения устойчивых темпов экономического роста;
8. Государственное влияние на улучшение качества продукции.
Американскому менеджменту качества характерны следующие черты:
1. Установление жестких требований к качеству;
2. Оценка соответствия продукции этим требованиям;
3. Принятие мер при несоответствии этим требованиям;
4. Дальнейшее повышения требований к качеству;
5. Ориентация на потребителя.
Для немецкой системы характерно следующее:
1. Детальное изучение всех случаев нарушения предусмотренных нормативов;
2. Расчет расходов на качество;
3. Снижение расходов;
4. Внедрение комплексной системы управления качеством как органической части производства.\
Широкий опыт ведущих государств в управлении качеством был значимым и на основе обобщенных накопленных знаний в области качества были разработаны единые международные стандарты ISO, где прописаны основы менеджмента качества. В настоящее время все ведущие компании работают по этим стандартам, так как это является «знаком качества» для организации. Корпорация становится привлекательной для всех контрагентов.