ГОТОВНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ К ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

В настоящее время любая хозяйствующая организация, сколь бы успешной она ни была, может столкнуться с кризисной ситуацией, вызванной форс-мажорными обстоятельствами – терактами, природными и техногенными катастрофами, экономическими, политическими, организационными, а также наступлением недееспособности руководителя. В каждом из этих случаев главная задача менеджера – быть готовым к эффективной деятельности в кризисной ситуации. Поэтому руководство организации должно заранее сформировать данную готовность менеджера [7].
Исследование показало, что в хозяйствующих организациях сложно найти менеджера, который бы был готов эффективно действовать в кризисных ситуациях, умел бы их прогнозировать и разрешать. Как отмечают специалисты в области кризисов, подготовка к кризисным ситуациям на сегодняшний день имеет очень низкие показатели, что значительно снижает эффективность деятельности менеджеров. Этот факт подтверждает необходимость формирования у менеджеров мотивации, знаний, умений и навыков, которые являются несомненным ресурсом деятельности в кризисных ситуациях [17].
Следует отметить, что в научной литературе вопрос формирования готовности менеджера хозяйствующей организации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях освещен пока мало. Появившиеся недавно работы (Власова Т.И., Данилова М.М., Шарухин А.П.) только открывают дорогу для полноценного исследования данного явления.
В связи с этим практическая значимость данной проблемы и ее недостаточная теоретическая проработанность определили выбор настоящего исследования.
Объект исследования - хозяйствующие организации; предмет исследования – формирование готовности менеджера хозяйствующей организации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях.
Цель исследования – теоретическое и экспериментальное обоснование путей повышения эффективности формирования готовности менеджера хозяйствующей организации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях.
Гипотеза исследования - повысить эффективность формирования...

1. В дипломной работе были решены следующие задачи:
Осуществлен теоретический анализ проблемы формирования готовности менеджеров турорганизации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях.
Раскрыты основные пути повышения эффективности формирования готовности менеджеров турорганизации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях.
Организована экспериментальная работа по проверке эффективности формирования готовности менеджеров турорганизации к эффективной деятельности в кризисных ситуациях
2. Под готовностью менеджера к эффективной деятельности в кризисных ситуациях понимается такое его функциональное состояние, которое характеризуется: стремлением к безусловному решению стоящих задач; наличием необходимого для успешного осуществления деятельности уровня компетентности (организаторской, коммуникативной и производственно-технологической); владением способами регуляции (поведения и деятельности) в кризисных ситуациях.
3. Критериями оценки готовности менеджера к эффективной деятельности являются: результативный и процессуально-качественный. О результативности деятельности менеджера судят по достигнутым ранее результатам. Процессуально-качественный критерий отражает степень соответствия осуществляемых действий рекомендациям науки.
4. Кризис является неотъемлемой частью развития любой хозяйствующей организации, но, сложно найти менеджера, который бы был готов действовать в кризисных ситуациях, умел бы их прогнозировать и разрешать. Данный вывод был подтвержден проведенным анализом в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга «Совете по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга». Итоги опроса выявили, что в организации не проводится никаких тренингов по подготовке менеджеров к кризисным ситуациям, нет четкого плана, содержащего видение последовательности действий на случай наступления кризиса.
Методика оценки готовности менеджеров включает в себя последовательное решение задач связанных с определением прежде всего их мотивации и компетентности....