Управление конфликтами и стрессами в трудовых коллективах

Глава 1. Управление конфликтами.
1.1.Конфликт.

Конфликт- это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями.
Конфликты являются составной частью любого производственного процесса. Основой любого конфликта является несовпадение фактического положения с ожидаемым.
Из формулы конфликта можно судить о его составляющих:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Успех работы с конфликтом (в конфликте) во многом зависит от точности описания структуры конфликта :
 Инцидент (информационный) событие, которое помогло осознать хотя бы одному из взаимодействующих ( прямо или косвенно) субъектов отличие (полное или частичное) его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.
 Инцидент (деятельный) повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций.
 Конфликтная ситуация развитие конфликта в конкретный временный период.
 Субъекты конфликта участники конфликтного взаимодействия , которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.
 Предмет конфликта конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие ( то, из-за чего возник конфликт).