Совершенствование организации внутрифирменного обучения на примере Новосибирского филиала «Организация»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Обучение персонала организации в условиях рыночных отношений приобретают особую актуальность. В организации должна быть сформирована такая система обучении персонала, которая обеспечила бы ему высокий уровень конкурентоспособности и устойчивость положения на рынке. Для достижения этой цели, самый эффективный способ – это организованное внутрифирменное обучение, направленное на удовлетворение стоящих задач в организации и удовлетворению потребностей потребителей.
В современных условиях рыночной экономики качество об-служивания клиентов в сфере оказания услуг является одним при-оритетных направлений деятельности организации. Рост конкуренции на рынке услуг связи требует от организации комплексного подхода к обслуживанию и привлечению клиентов. Сотрудник постоянно должен совершенствовать свое образование, осваивая теоретическую часть профессии и приобретая практические навыки для работы в данной сфере деятельности.
Высокий уровень клиентского сервиса для организации в сфере пре-доставления услуг связи имеет большое значение для привлечения клиен-тов, так как потребители оценивают не только качество услуги, но и качество предоставления услуги, и последующее обслуживание. Сотрудники клиентского сервиса – это «лицо» компании, от них зависит, станет ли клиент пользоваться услугами этой организации, соответственно, будет ли у организации доход. Для того чтобы обеспечить это условие, необходимо развивать у менеджеров клиентского сервиса коммуникатив-ные навыки, направленные на установление совершенного уровня обслуживания потребителя услуг.
Таким образом, для сотрудников клиентского сервиса необходимо обеспечить такую организацию внутрифирменного обучения, чтобы уровень обслуживания удовлетворял клиентов настолько, чтобы им не пришлось искать альтернативного провайдера услуг связи.
Объектом исследования организация внутрифирменного обучения «организации».
Предметом исследования является развитие внутрифирменного обучения...