Подготовка кадров в области менеджмента качества в образовательном сервисе

Введение

Проблема качества товаров и услуг, предлагаемых на российском рынке, как и во всем мире, стоит на первом месте.
Актуальность курсовой работы: Образовательные системы обеспечения качества являются необходимым внутренним атрибутом деятельности современного учреждения высшего образования, желающего получить международное признание своих академических программ или международную аккредитацию.
Обеспечение качества в отношении образования изначально присуще академической среде. Начиная с 80-х годов прошлого столетия, оценка качества образования приобрела общественную функцию. Правительства ряда европейских стран отказались от централизованного регулирования системы высшего образования и объявили о готовности предоставить больше автономии вузам при условии гарантии с их стороны качества образования. Главный критерий успешного вхождения вузов в мировое образовательное пространство (в том числе и российских) – это качество обучения и уровень подготовленности выпускников к применению знаний на практике, восприятию нового, способность учиться всю жизнь. Находясь в рыночных условиях, вузы вынуждены подчиняться законам бизнеса и предъявлять качество своей работы через использующиеся в бизнесе технологии оценки качества и управления им. Таким образом, в деятельность образовательных учреждений в последние годы «вмешались» стандарты ISO серии 9000.
Внедрение этих стандартов качества в образовательный процесс объективно поставило вопрос о подготовке соответствующих кадров для обеспечения системы менеджмента, возник ряд проблемных моментов с тем, что должны знать и уметь будущие менеджеры в области менеджера качества образования.