Анализ основных моделей поведения потребителей в сфере индустрии и туризма

Введение

Актуальность. В настоящее время на рынке гостиничных и туристических товаров услуг происходит жесткая конкуренция между фирмами. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз-можна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента.
Правильное понимание потребителей предоставляет предприятиям индустрии гостеприимства и туризма возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными по¬требителями;
- приобретать доверие потребителей за счет пони¬мания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, при¬нимая решение о приобретении туристских товаров и услуг;
- выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает вли¬яние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
- вырабатывать соответствующую стратегию марке¬тинга и конкретные элементы наиболее эффективного ком¬плекса маркетинга;
- создавать систему обратной связи с потребителя¬ми туристских товаров и услуг;
- налаживать эффективную работу с клиентами.
Целью данной работы является анализ поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг предприятий индустрии гостеприимства и туризма и моделирования поведения потребителей.
Задачами данной работы является изучение:
1. Моделей покупательского поведения человека;
2. Факторов, влияющих на покупательское поведение клиента;
3. Процесса приобретения услуг предприятий гостиничного и туристического бизнеса.
4. Выявление путей по совершенствованию деятельности предприятия в процессе изучения потребительского поведения.
Объектом исследования является ООО «Айтес» со своими подходами к исследованию потребительского поведения.
Предметом исследования служит поведение потребителей в...

Заключение и выводы

Из проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. существует множество сил, влияющих на поведение потребителя Его выбор – это результат сложного переплетения множества факторов: культурных, социальных, личностных и психологических. Многие из них не поддаются контролю со стороны маркетологов, однако, зная их, можно лучше понять поведение потребителя и его реакции и в дальнейшем учитывать их при разработке услуг и программы стимулирования сбыта.
2. Все вышеперечисленные стимулы попадают в «черный ящик» сознания покупателя, где они и производят соответствующие реакции: выбор товара, выбор фирмы, производящей товар, выбор дилера, выбор времени и размера покупки. У каждого потребителя эти процессы проходят по-своему, но маркетинговые исследования, посвященные изучению потребителей, могут в некоторой степени приоткрыть тайну этих процессов для фирм.
3. Понимание потребностей покупателей и сущности процесса покупки – основа успешного маркетинга. Понимая, как потребитель проходит стадию признания необходимости сделать покупку, стадию поиска информации о товарах, стадию осознания предлагаемых альтернатив, как он принимает решение о покупке и как проходит «послепокупочную» стадию, можно научиться лучше удовлетворять запросы потребителя, по максимуму избегать конфликтных ситуаций, повышать лояльность потребителей к фирме.
4. Понимая, как ведут себя различные участники процесса покупки, кто из них каким образом влияет на принятие решения о покупке, можно построить более эффективную маркетинговую программу, направив элементы комплекса продвижения на правильно выбранную целевую аудиторию.
На рынок, особенно такой, как рынок гостеприимства и туризма, ни в коем случае нельзя выводить обезличенные, универсальные товары и услуги. Каждый клиент индивидуален, поэтому базовые услуги нужно каждый раз трансформировать под конкретного потребителя.
Необходимо, чтобы персонал отдела продаж и маркетинга чётко представлял себе схему влияния различных...