ответы на билеты к Госам,Санкт-Петербургская академия управления и экономики - 2011 год

БИЛЕТ 1
1.Раскройте сущность, назначение, структуру и особенности процесса бизнес – планирования.
Планирование – процесс определения целей и путей их достижения.
Необходимость бизнес - планирования определяется:
-меняющиеся экономические отношения ставят руководителей перед необходимостью самим просчитывать свои будущие шаги и учиться вести борьбу с конкурентами;
-российские предприниматели должны научиться обосновывать свои заявки, доказывая инвесторам, что они могут просчитать все аспекты использования инвестиций.
Сущность бизнес – планирования определяется через его функции:
-дает возможность использования бизнес-плана для разработки общей концепции, генеральной стратегии развития предприятия.
-дает возможность оценить и контролировать процесс развития основной деятельности предприятия.
-возможность привлечения ссуд, кредитов со стороны.
-возможность привлечения к реализации планов развития предприятия, осуществлению проектов потенциальных партнеров, которые могут вложить собственный капитал или технологию.
-бизнес-план - это серьезный аналитический документ, с одной стороны, и средство рекламы - с другой.
Бизнес - план - это документ, который описывает все основные аспекты будущего предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. Поэтому правильно составленный бизнес - план в конечном счете отвечает на вопрос: стоит ли вкладывать деньги в это дело и принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств и принесут прибыль? Очень важно сделать это именно на бумаге в соответствии с определенными требованиями и провести специальные расчеты - это помогает увидеть будущие проблемы и понять, преодолимы ли они.
Бизнес - планы составляют обычно по следующим причинам:
-для внешнего использования. Чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам.
-для внутреннего пользования, чтобы рассмотреть все сильные и слабые стороны. Этот...

2. Раскройте сущность, причины и функции конфликтов, охарактеризуйте стратегии управления конфликтами в организации.
Конфликт (от лат. столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт объективно существует во времени и пространстве и повторяет любую социальную ситуацию.
Функциональная роль конфликта обусловлена необходимостью и целесообразностью изменений, ростом преобразований. Конфликт отражает стремление людей утвердить защищаемую идею, принцип, поступок, удовлетворить значимую для себя потребность. Конфликт полезен тем, что, так или иначе, разрешает противоречие.
Периоды ( стадии) конфликта:
1.латентный (скрытый) – предконфликтный – начинается процесс дифференциации
2.Инцидент – повод
3. эскалация, высокая точка противостояния
4.постконфликтный (скрытый) – период интеграции или спад энергии конфликта и нормализация отношений
5. латентная фаза
Точка, в которой конфликт становится открытым – повод, точка, в кот. конфликт начинает спадать – нормализация отношений.
Причины конфликта:
-неправильное или несправедливое распределение ресурсов;
-различие целей, подразделений;
-плохая структуризация организации;
-различие в манерах и стилях поведения руководства;
-возрастные и половые;
-проблема различных уровней образования и культуры;
-плохие коммуникации;
-организационные факторы (недогрузка или перегрузка на работе).
Существует четыре основных типа конфликта:
1) Внутриличностный конфликт. Принимает различные формы: - ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Этот конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и...