Разработка автоматизированной информационной технологии управления бизнес-процессами (на примере ОАО "Росгосстрах")

Данная курсовая работа посвящена вопросам разработки автоматизированной информационной технологии управления бизнес-процессами страховой компании (на примере компании «Росгосстрах»).
Современная страховая компания должна быть полностью автоматизирована – это аксиома. Большое количество данных, колоссальный объем расчетов и отчетности, проведение выплат страхователям и организация урегулирования убытков – все это требует четкого и качественного автоматизированного учета.
Автоматизация деятельности осуществляется в зависимости от внутренних характеристик страховой компании. Для небольших организаций подойдет стандартный коробочный продукт, для крупных же необходима разработка собственной системы автоматизации страховой деятельности, в которой будут связаны воедино все ключевые параметры.
Направлениями, которые обязательно подлежат автоматизации, следует считать:
- автоматизацию непосредственно страховой деятельности (заполнение полисов, разработка страховых продуктов, договорная работа, ведение баз данных по клиентам, учет сборов денежных средств и выплат по убыткам, а также выплат агентам, андеррайтинг и т.д.);
- автоматизацию работы с клиентами и агентами (продажи, маркетинг, данные по клиентам, call-центр и т.д.);
- автоматизацию учета и отчетности (бухгалтерского, управленческого, налогового, отчетность МСФО и т.д.).
Еще раз отметим, что работа в страховом бизнесе немыслима без переработки огромного количества информации о рынке и экономике страны в целом. Массовое страхование привело к тому, что динамичное развитие и выход отрасли на новый уровень невозможно без качественного и оперативного сервисного обслуживания, оперативного реагирования страховыми компаниями на потребности рынка и создания новых продуктов. Автоматизация способствует быстрой и успешной реализации указанных задач на основе переработки больших объемов различной информации. Без нее обеспечить высокий уровень принятия решений в рамках отлаженных бизнес-процессов невозможно.

Автоматизация управления должна решать самую важную и неотложную задачу: она должна соответствовать потребностям компании и отвечать ее стратегическим целям и текущим задачам. Для рассматриваемого в работе PR блока компании «Росгосстрах» модернизация документооборота и внедрение новых форм были крайне необходимы. Однако, если речь ведется не обо всей компании в целом, а только об одном направлении, необходимо было просчитать возможные варианты затрат и их эффективность, а также обосновать их необходимость.
Наши расчеты и анализ чувствительности проекта показали, что введение автоматизированной системы документооборота в блоке PR стоимостью 70 млн. рублей от сторонней (подрядной) организации недостаточно эффективно. С учетом инфляции проект не окупится строго в указанный срок. Поэтому здесь важен продуманный подход к организации документооборота и внедрению новых форм документов, при котором:
 произойдет значительная экономия времени и материально-финансовых ресурсов,
 устранится дублирование в работе персонала и ручная подготовка документов,
 сократится бумажный и увеличится электронный документооборот,
 будет обеспечена прозрачность учета деятельности, увеличена точность отчетных документов,
 будет упорядочено взаимодействие подразделений и сотрудников на местах с центральным офисом,
 будет обеспечено оперативный контроль за состоянием дел в регионе и т.п.
Предложенные формы разработаны на базе офисной программы MS Excel. Они имеют функции автоматического подсчета бюджета, связи внутри документа и тем самым являются простыми в использовании.
Кроме того, формы данных документов позволяют центральному офису отследить ситуацию в регионах в динамике, а затем составлять аналитические отчеты и методические рекомендации для специалистов на местах в целях повышения эффективности деятельности крупнейшей отечественной страховой компании – ОАО «Росгосстрах».