Контрольная работа по управлению качеством

Актуальность темы обусловлена тем, что сейчас в странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба между организациями, главным образом, развернулась в сфере повышения качества. Как в научных исследо-ваниях, так и в практической деятельности появилась необходимость в объ-ективных показателях, которые позволяли бы оценивать возможности орга-низаций производить продукцию с нужными качественными характеристи-ками, подтверждаемыми сертификатом соответст¬вия на продукцию. Немало фирм-производителей используют систе¬мы качества, соответствующие меж-дународным стандартам. В нынешних условиях именно сертификат на сис-тему качества является решающим фактором при заключении договора на по¬ставку продукции. Эффективная реализация качественного продук¬та по-требителю служит основным источником развития любой компании.
Говоря о проблеме качества, важно отметить, что за этим по¬нятием все-гда стоит потребитель. Именно он, в конечном счёте, оценивает потребите-ские свойства товара. Поэтому в условиях рыночной экономи¬ки качество – это первостепенная задача каждой организации. Посредством современных методов менеджмента каче¬ства ведущие зарубежные компании добились ли-дирующих пози¬ций на различных рынках. Однако отечественные организа-ции пока ещё от¬стают в сфере использования современных методов менедж-мента качества.
Целью моей работы является рассмотрение некоторых вопросов, свя-занных с менеджментом качества, инструментами контроля качества, совре-менными методами и подходами к управлению качеством.
Задачами работы являются:
1. Изучение ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента ка-чества».
2. Исследование инструментов контроля качества.
3. Анализ современных методов управления качеством.

В заключение можно сделать следующие выводы. В современных эко-номических условиях комплексное решение проблемы улучшения качества усложняется. Никакая экономика не выдержит затрат на многочисленные пе-ределки, доводки, ремонты, ликвидации последствий аварий и т.д. Времен-ными мерами эту сложную проблему не решить. Поэтому необходимы ак-тивный поиск новых форм, создание и развитие единой государственной сис-темы управления качеством на всех уровнях.
Системы менеджмента качества должны учитывать требования между-народных стандартов ИСО по управлению качеством, в которых: приоритеты необходимо расставлять таким образом, чтобы качеству продукции уделя-лось первостепенное внимание во имя потребителя (заказчика), подкрепляе-мое эффективной инновационной политикой. Изготовитель обязан организо-вать рациональную систему сбора, учёта и обработки, анализа и хранения в течение необходимого срока данных о качестве, обеспечивая тем самым оперативную обратную связь, при этом изготовитель обеспечивает нахожде-ние нужных поставщиков и смежников и тесно взаимодействует с ними. Управление качеством может быть эффективным только тогда, когда изго-товленная продукция удовлетворяет её потребителей, и это ими подтвержда-ется.
В работе изучен ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента каче-ства», на основе которого рассмотрены основные определения в области ка-чества и принципы менеджмента качества. Исследованы три из семи инстру-ментов контроля качества: контрольный листок, диаграмма Парето, диаграм-ма Исикавы, которые являются достаточными инструментами для устране-ния 80 % проблем, связанных с качеством. Рассмотрены современные мето-ды менеджмента качества и современная модель системы менеджмента каче-ства на базе процессного подхода.