    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Система логистического сервиса
| контрольные работы, Логистика Объем работы: 19 стр. Год сдачи: 2010 Стоимость: 510 руб. Просмотров: 828 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Содержание
Введение 3
1 Применение сервиса в логистике 5
2 Выработка программ потребительского сервиса 11
3 Создание логистического сервиса и оптимизация его объема 15
4 Управление качеством потребительского сервиса 17
Заключение 19
Литература 20
Введение 3
1 Применение сервиса в логистике 5
2 Выработка программ потребительского сервиса 11
3 Создание логистического сервиса и оптимизация его объема 15
4 Управление качеством потребительского сервиса 17
Заключение 19
Литература 20
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме:
1. Сегментация потребительского рынка.
2. Определение наиболее значимых услуг для покупателей.
3. Ранжирование услуг.
4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
1. Сегментация потребительского рынка.
2. Определение наиболее значимых услуг для покупателей.
3. Ранжирование услуг.
4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Литература
1. Гаджинский А.М. Логистика. Учебник. – М.: Маркетинг, 2003г.
2. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495с.
3. Родников А. Н. Логистика: Терминологический сло¬варь. — М.: ИНФРА-М, 2000г.
1. Гаджинский А.М. Логистика. Учебник. – М.: Маркетинг, 2003г.
2. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495с.
3. Родников А. Н. Логистика: Терминологический сло¬варь. — М.: ИНФРА-М, 2000г.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.