Совершенствование маркетинговой деятельности фитнес-клуба Апельсин

Актуальность темы: управление маркетингом связано с управлением качеством в двух областях. С одной стороны, потребитель должен получать правдивые обещания в отношении качества через продвижение. С другой стороны, маркетинг отвечает за обратную связь с потребителями для внесения изменений в характеристики качества. При этом сфера услуг требует иных подходов к выполнению этих задач, нежели производство.
Продуктом промышленной компании выступает товар. Из-за своих стандартных свойств товар, прежде всего, адресуется рынку, а не конкретным потребителям на нём. Потребители отделены от процесса производства, поэтому, связь с ними поддерживают только маркетологи.
Если товар становится результатом деятельности исполнителя, то услуга оказывается потребителю в прямом взаимодействии с ним. Иными словами, клиент платит не за абстрактную услугу (банковский депозит, остановку в гостинице, тренировку в спортивном зале), а за конкретный процесс ее оказания. Эти процессы производны от знаний исполнителя о мотивах клиента, должны укладываться во время, которое готов он отдать на оказание услуги. Управляемыми ресурсами исполнителя становятся его активы и персонал (человеческие ресурсы).
Сфера спортивно-оздоровительного сервиса очень сложна и многогранна. Совершенствование управления оздоровлением и физической культурой как непроизводственной сферой и функционирующим в ее рамках рынком услуг требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом.
Маркетинг, как функция и технология управления и проектирования спортивно-оздоровительной работы с населением создает условия для выявления потребностей каждого конкретного человека, социальных групп и общества в целом в фитнес-услугах и определения возможностей их удовлетворения, предлагает механизмы взаимовыгодного обмена между субъектами рынка данных услуг, а значит, развития и совершенствования физической культуры и спорта как...