Поведенческий маркетинг

Можно выделить основные проблемы формирования маркетинговой стратегии развития предприятия по А.Н. Петрову (рис.1.1).







Рис. 1.1. Основные проблемы маркетинговой стратегии
Целью маркетинга должно быть достижение такого уровня знаний и понимания нужд потребителей, когда предлагаемые организацией товары и услуги станут жизненно необходимыми покупателям.
Практика развития маркетинга на российских предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. В дальнейшем происходит понимание того, что маркетинг – это не улучшение какого-либо традиционного подразделения организации (сбытового, производственного и т.п.), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком, когда на требования потребителя ориентируется вся деятельность предприятия.
Об этом свидетельствует следующая схема, отражающая позиционирование маркетинговой стратегии организации (рис. 1.2).


Рис. 1.2. Стратегическое позиционирование
Можно выделить три типа поведенческого маркетинга, которому может следовать организация [2, с.210]:
1. Антиклиентурный.
2. Псевдоклиентурный.
3. Клиентурный.

1. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст]/В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
2. Глумаков, В.Н. Организационное поведение [Текст]/В.Н. Глумаков. ВЗФЭИ. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 20022. – 256 с.
3. Покупатели могут быть привлечены психологией поведенческого маркетинга [Электронный ресурс]//HR-портал. – Режим доступа [по состоянию на 23.04.2010]: http://www.hr-portal.ru/article/pokupateli-mogut-byt-privlecheny-psikhologiei-povedencheskogo-marketinga
4. Что такое CRM и для чего это нужно компании? [Электронный ресурс]// Информационный портал «Технологии корпоративного управления». – Режим доступа [по состоянию на 26.04.2010]: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_26/article_2751/
5. CRM [Электронный ресурс]//Википедия. – Режим доступа [по состоянию на 26.04.2010]: http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM