Контрольная по маркетингу (вариант 4, СПбГУП). Маркетинг услуг

Вариант 4, САНКТ - ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ


Теоретический вопрос: Маркетинг услуг.

Задача 1.
В городе имеются две конкурирующие парикмахерские А и В, кaждая из которых может расположиться в одном из трех микрорайонов города. В таблице указано количество клиентов в день для каждой парикмахерской при том или ином их расположении (сверху - клиенты А, снизу - клиенты В). Сокращение A3 означает, что парикмахерская А расположена в третьем квартале.
а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?
б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов?
в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее?
г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?
д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?

Задача 2.
Руководство автомобильной компании обсуждает проблему убыточности своей службы сервиса. Определите, какого подхода придерживается каждый консультант компании, если их предложения следующие:
Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»;
Роман: «Оставить все без изменения»;
Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»;
Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»;
Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»;
Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»;
Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»;
Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта».