разработка системы мероприятий по профилактике межгрупповых и внутригрупповых конфликтов в некоммерческой организации (на примере СЗ РПСО МЧС России)

Характер конфликтов в трудовом коллективе многообразен и может быть обусловлен объективными причинами - субординационным характером отношений, интенсивностью совместной деятельности, разбалансированностью рабочего места, рассогласованностью связей между рабочими местами в организации, сложностью социальной и профессиональной адаптации, недостаточной обеспеченностью по объективным условиям управленческих решений; субъективными – низкой культурой общения, недобросовестным выполнением обязанностей подчиненными, стремлением руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, неэффективностью выбранного стиля руководства, напряжённостью между руководителями и подчиненными, психологическими особенностями участников взаимодействия.
Актуальность темы исследования. Работа в спасательных службах имеет свою специфику. Социально-психологические особенности отряда и личности профессионального спасателя детерминируют эффективность деятельности в экстремальных условиях.

Профессиональная деятельность спасателей является одним из наиболее напряженных (в психологическом плане) видов социальной деятельности и входит в группу профессий с большим присутствием стресс-факторов, что в свою очередь предъявляет повышенные требования к такой интегральной комплексной характеристике, как стрессоустойчивость. Согласно исследованиям, большинство работников спасательной службы характеризуются индивидуально-психологическими особенностями: высоким уровнем организации интеллектуальной деятельности, эмоциональной стабильностью и экстраверсией, высокой самооценкой, умеренно выраженным уровнем притязаний, низким уровнем личностной и ситуативной тревожности, высоким самоконтролем, адекватной психической адаптацией, способствующими стрессоустойчивости в экстремальных ситуациях. Таким образом, конфликты в спасательной службе также имеют свою специфику, требующую изучения. Все это обусловливает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования является трудовой коллектив ГУ «Северо-Западный региональный поисково-спасательный отряд МЧС России» (далее- СЗ РПСО МЧС России).
Предметом исследования являются конфликты в трудовом коллективе СЗ РПСО МЧС России.
Цель дипломного проекта – разработка системы мероприятий по профилактике межгрупповых и внутригрупповых конфликтов в трудовом коллективе СЗ РПСО МЧС России.
Основные исследовательские задачи:
- рассмотреть основные подходы к управлению персоналом;
- раскрыть понятие конфликта в трудовом коллективе;
- провести анализ возникновения конфликтов в коллективе СЗ РПСО МЧС России;
- разработать систему мероприятий по профилактике межгрупповых и внутригрупповых конфликтов в СЗ РПСО МЧС России.
Поставленная цель и задачи исследования предопределили структуру настоящей работы. Дипломный проект состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и практической), заключения, списка литературы и приложений.
Теоретической базой дипломного проекта послужили исследования в области менеджмента,...

Подводя итоги исследования в рамках выбранной темы дипломного проекта, необходимо отметить, что бесконфликтной организации не может быть в принципе. И хотя конфликты - при их запущенности - могут играть деструктивную роль, важнее для развития и совершенствования деятельности предприятий все-таки их позитивное, оздоравливающее значение.
В данном дипломном проекте были рассмотрены конфликты в трудовом коллективе ГУ «Северо-Западный региональный поисково-спасательный отряд МЧС России». В ходе исследования было выяснено, что в данной организации преобладают межгрупповые и внутригрупповые виды конфликтов, и , соответственно, были проанализированы причины возникновения таких конфликтов и разработана система мероприятий по их профилактике, для последующего внедрения в деятельность организации.
Решая первую поставленную задачу, состоящую в рассмотрении основных подходов к управлению персоналом, было выяснено, что:
1. Во второй половине XX века в менеджменте сложились и получили большое распространение такие основные подходы к управлению персоналом, как процессный, системный и ситуационный.
2. Для данного дипломного проекта наиболее рационально опираться на ситуационный подход к управлению, который является скорее способом мышления. Метод был разработан в Гарвардской школе бизнеса (США) и, как разновидность научного метода, направлен на выработку у человека ситуативного мышления, то есть непосредственное приложение полученных теоретических знаний к анализу реальных процессов.
3. Представителями системного подхода можно считать: Ч. Бернарда, П. Друкера, Д. Форрестера, Э. Атосома, Р. Паскаля, Т. Питерсома, Р. Уотермена, И. Ансоффа.
В ходе решения второй исследовательской задачи, заключавшейся в раскрытии понятия конфликта в трудовом коллективе, удалось установить следующее:
1. Существуют разные определения конфликта, в данном дипломном проекте были использованы определения таких авторов, как: П.С. Юрьевский, В. В. Дружинин, Н.В. Гришина, А.Я. Анцупов и А.И....