Разработка проекта по совершенствованию сбыта банковских продуктов

Тема данной работы: разработка проекта по совершенствованию сбыта банковских продуктов. Данная тема актуальна в настоящее время, так как сбытовая деятельность банковских услуг, по мнению российских и зарубежных бизнес-тренеров занимает второе место по сложности реализации, после сбыта страховых услуг. А так как кредитным организациям приходится работать в рамках жесткой конкуренции, в борьбе за качественных клиентов, а клиенты с каждым годом становятся все избирательнее в выборе банка, то это еще больше усложняет данный процесс. В настоящее время все кредитные организации перестраивают структуру ведения своего бизнеса с ориентацией на бизнес-подразделения, которые призваны всеми доступными способами привлечь клиентов на обслуживание в банк. Для этого с каждым годом совершенствуется линейка предлагаемых банковских услуг и скорость обслуживания, также акценты перемещаются на самостоятельное обслуживание клиентов в сеть Интернет и терминалы самообслуживания, для того чтобы упростить и ускорить процедуру оказания услуг.
В связи с этим, цель, поставленная в работе – разработать проект совершенствования сбыта услуг в кредитной организации.
Задачи, которые предстоит решить в связи с поставленной целью:
1. Охарактеризовать деятельность АКБ «МБРР» (ОАО) и его Северо-Западного филиала;
2. Проанализировать основные показатели деятельности банка;
3. Рассмотреть содержание системы менеджмента, в рамках которой АКБ «МБРР» (ОАО) осуществляет свою деятельность;
4. Исследовать опыт реализации банковских услуг существующий за рубежом и в России;
5. Разработать систему реализации банковских услуг для АКБ «МБРР» (ОАО) и его Северо-Западного филиала;
6. Обосновать прогнозируемые результаты от внедрения разработанной системы сбыта;
7. Оценить улучшение основных показателей банковской деятельности от внедрения разработанных мероприятий;
8. Сделать выводы по проведенному исследованию.
Объектом исследования в рамках данной работы является Северо-Западный филиал АКБ «МБРР»...

В ходе проведенного исследования, цель, поставленная в работе достигнута, все задачи решены. В ходе работы была проанализирована деятельность АКБ «МБРР» (ОАО) и его Северо-Западного филиала. Из проведенного исследования стало понятно, что банк входит в топ 30 крупнейших банков Росси по величине уставного капитала. Основан он был в 1993 году, когда в России шло активное становление кредитных организаций осуществляющих свою деятельность на коммерческой основе. АКБ «МБРР» (ОАО) является уполномоченным банком правительства Москвы и входит в различные банковские ассоциации и союзы, а также участвует в различных программах организованных властями для поддержания и развития банковского сектора России. АКБ «МБРР» (ОАО) является универсальным банком, оказывающим клиентам широкий спектр услуг. Основными направлениями стали кредитование юридических и физических лиц. Наравне с этим, реализуется ряд другие направлений, которые призваны расширить спектр оказываемых услуг и привлечь как можно больше клиентов на обслуживание в банк. В последнее время в связи с влиянием мирового финансового кризиса 2008 года, рост основных показателей деятельности банка замедлился, и руководство приняло решение изменить организационную структуру и внести некоторые коррективы в деятельность отделов. При этом основы сбытовой деятельности не перетерпели коренных изменений.
В связи с этим в рамках данной работы были разработаны мероприятия и даны рекомендации по реализации стратегии затрагивающей сбытовую деятельность кредитной организации, а также просчитаны мероприятия по внедрению изложенных рекомендаций и определен график их внедрения. Предложенная стратегия будет реализована в течение года, начиная с 01.02.2011 по 01.02.2012 года.
Также в рамках данной работы были предложены мероприятия затрагивающие корректировку структуры управления филиалом, которая содержит в себе включение в структуру филиала нескольких отделов, а также устранение выявленных в ходе анализа деятельности филиала патологий...