Менеджмент в сфере ЖКХ

1. Структура муниципальной службы по связям с общественностью,
ее на¬значение и функции. Применение маркетинговых исследований
для инфор¬мационного обеспечения процесса управления территорией и связей с обще¬ственностью



Применение стратегии маркетинга в управлении жилищной сферой города позволяет определить рациональные пути его развития и повышения качества жизни населения муниципаль¬ного образования в данной сфере.
По характеру производимой продукции он в основном от¬носится к маркетингу услуг, по целевой направленности — к маркетингу, ориентированному на потребителя, по стратегическим це¬лям — к некоммерческому маркетингу, по временному охвату — пре¬имущественно к стратегическому маркетингу. [3, с. 35]
Маркетинг в жилищном секторе представляет собой процесс уп¬равления разработкой услуг и доведения их до потребителей, т.е. обес¬печение населения нормальными жилищными условиями, комму¬нальным обслуживанием и т.п.
Следует отметить, что использование маркетинга в сфере услуг отстает как в качественном, так и в количественном отношении от его применения в сфере материального производства. Главные при¬чины этого кроются в исторических условиях развития маркетинга, а также в так называемой «конкуренции в условиях дефицита», имев¬шей место в сфере услуг в нашей стране, которая сохраняется во мно¬гих отраслях муниципального хозяйства. В условиях ограниченной конкуренции или ее полного отсутствия у производителей и постав¬щиков услуг не было необходимости использовать маркетинговый подход: изучать мнение потребителей и на основе этого строить свою политику. Но в последние годы в связи с проведением реформ и раз¬витием конкуренции ситуация в этой сфере начинает меняться. По¬этому возникает потребность в маркетинговом управлении жилищ¬ным хозяйством.
...