Антикризисный PR в экономической сфере на примере ОАО «Альфа-Банк»

Актуальность исследования. Стабильность – явление, о котором большинство руководителей, бизнесменов сегодня может только мечтать. Все мы зависим от такого количества внешних факторов, что становится не по себе. Ни один из бизнесменов не может с уверенностью сказать, что в течении ближайшего года не окажется в сложнейшей кризисной ситуации.
Антикризисный PR – это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.
Трудно переоценить значимость обеспечения стабильного развития банковской системы и актуальность проблемы совершенствования антикризисного управления и предотвращения банковских кризисов. В результате совершенствования методов антикризисного управления и ориентации банковских менеджеров на антикризисное управленческое мышление может быть решена практическая задача преодоления и дальнейшего предотвращения кризисных явлений в банках, а также повышения стабильности российской банковской системы в целом.
Следовательно, перед нами встает проблема, как с помощью PR-средств предотвратить различные виды кризисов, а также достойно вывести организацию из любого кризиса.
В нашей работе мы будем рассматривать антикризисный PR в экономической сфере на примере ОАО «Альфа-Банк».
Степень разработанности. При написании работы мы столкнулись с большим разнообразием литературы по теоретическим вопросам нашей темы, а именно по кризисным ситуациям, по антикризисному PR. В Интернет-источниках мы нашли информацию об ОАО «Альфа-Банк», но про антикризисный PR в «Альфа-Банке» нам встретилось очень мало информации.
Объект исследования – кризис и антикризисный PR.
Предмет исследования – реализация антикризисного PR в ОАО «Альфа-Банк».
Цель работы – рассмотреть опыт реализации антикризисного PR в ОАО «Альфа-Банк»....

Рассмотрим схему действий специалиста по связям с общественностью, работающего в сфере антикризисного управления :
1. Комплексный анализ деятельности компании, прогнозирование или диагностика кризиса:
- исследование и анализ позиции компании на рынке;
- анализ внешних факторов, воздействующих на репутацию компании;
- анализ информационных потоков, оказывающих влияние на имидж компании;
- определение вида кризиса, причин его возникновения и текущей стадии.
2. Построение системы профилактики кризисных ситуаций, в том числе, искусственно организованных (недобросовестная конкуренция, утечка информации и т. д.).
3. Разработка и поэтапная реализация антикризисных программ:
- разработка оптимальной стратегии выхода из кризисной ситуации;

- разработка стратегии поддержания и оперативной коррекции имиджа;
- разработка стратегии восстановления положительного имиджа;
- разработка стратегии позиционирования;
- разработка коммуникационных планов и сценариев поведения в
кризисной ситуации;
- определение эффективных каналов коммуникации;
- антикризисный консалтинг;
- подготовка и реализация PR-программ для оптимизации деятельности
компании;
- организация и проведение специальных PR-акций;
- работа со СМИ.
Методы антикризисного PR зависят от характера кризиса. Так, если компания подверглась нападкам конкурентов, PR может быть построен по принципу лобовой атаки. В таких случаях пиарщики настаивают на агрессивной политике, предполагающей привлечение внимания общественности и СМИ .
Конкуренция между крупнейшими британскими авиакомпаниями British Airways (BA) и Virgin Atlantic (VA) продолжается уже не один год. Virgin Atlantic, вторая по величине авиакомпания в Великобритании, мечтает стать лидером рынка. И дерзкие рекламные кампании стали для нее обычным делом. С подачи Virgin Atlantic любой промах British Airways мгновенно становится достоянием общественности. Несколько лет назад ВА обещала пассажирам бизнес-класса, что если полет не стал лучшим в их жизни,...

Итак, в жизни любого предприятия случаются кризисы, и то, как организация выдерживает эти удары судьбы, определяет ее жизнеспособность и успешность.
Кризис – пора переходного состояния, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы, которые представляют угрозу существованию организации и наносят ущерб репутации.
Кризисы разнообразны по своей сути, причинам и последствиям.
Основа в управлении кризисными ситуациями – это разработка антикризисной программы, которая является планом действий на случай возникновения кризисной ситуации.
Ключевым моментом для мероприятий в сфере PR является создание, закрепление и управление имиджем услуги, марки в сознании массовой аудитории.
Отличие банковского PR от PR в других областях обусловлена спецификой самой банковской услуги. Без понимания основ и закономарностей банковского дела специалист по связям с общественностью вполне способен нанести банку ущерб.
Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Полное фирменное наименование предприятия: Открытое Акционерное Общество «Альфа-Банк». Сокращенное фирменное наименование предприятия: ОАО «Альфа-Банк».
Ключевой задачей Альфа-Банка является достижение высоких международных стандартов в корпоративном управлении и деловой этике. Процессы и процедуры управления в Банке структурированы таким образом, чтобы обеспечить соблюдение всех законов, норм и правил, и создать оптимальные условия для принятия дальновидных и ответственных решений.
Мы рассмотрели финансовый кризис 1998 г. и коммуникационную политику Альфа-Банка в этот период. На каждом этапе выхода из кризиса Альфа-Банк сопровождался PR-поддержкой, что позволило ему системно и эффективно выйти из...