Управление качеством в организации

Выдержки из работы:
Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:
-определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребите-ля);
-качество проектирования продукта;
-качество процесса производства;
-соответствие качества конечной продукции проекту;
-качество послепродажного обслуживания.
Главный ресурс организации - это персонал, его опыт, а также, немало важен уровень его образования. Всего в ГУЗ ИОКБ работает 2545 человек. Из них 493-мужчины и 2052-женщины. С высшим образованием мужчин 385, что составляет 78% от общего количества, со средним- 78 человек (это 15,8% от общего числа), и без обра-зования -30 человек(6%).
Конкурентами данной организации являются все медицинские учрежде-ния, оказывающие как платные, так и бесплатные виды услуг, доход при этом они получают от страховых компании, которые обслуживают клиентов.
Основной целью организации является оказание высококвалифицирован-ной медицинской помощи населению города Иркутска в течение следующих 5 лет. Данная цель будет являться стратегической долгосрочной. Сформулиро-ванная цель соответствует технологии SMART, так как она достаточно кон-кретная, измеримая, достижимая, важная и определена во времени.
Из данной таблицы видно, что наименьшую оценку имеет личностный идеал и особенности мышления. Руководитель слишком лоялен к своим подчи-ненным, а также слишком им доверяет, снимая, тем самым с себя, часть ответ-ственности.

Тема данной курсовой работы звучит как «Управление качеством в орга-низации». Данная тема весьма актуальна на сегодняшний день, так как известно, что лучшая реклама любого товара и услуги - это их качество, которое необхо-димо контролировать и которым необходимо управлять. В первой главе будут изучены и проанализированы основные принципы управления качеством, его история, а также будет рассмотрена Международная организация по стандарти-зации.
Цель курсовой работы выражается в двух аспектах: изучение основных принципов управления в организации и осуществление организационно- управ-ленческого анализа Государственного Учреждения Здравоохранения Иркут-ская Ордена «Знак Почета» Областной Клинической Больницы. Соответст-венно, объектом изучения будет являться внешнее и внутреннее устройство ГУЗ ИОКБ.
Исходя из цели курсовой работы, вытекают следующие задачи:
-изучение теоретических основ управления качеством в организации, ос-новных принципов управления, истории развития качества;
-изучение внешней и внутренней среды ГУЗ ИОКБ для описания общей характеристики организации;
-проанализировать систему стратегического планирования, соответствен-но, для этого изучить миссию, определить основные цели;
-провести анализ регламентирующих документов, действующих в орга-низации;
-провести анализ систем контроля и мотивации в данной организации.
Данная работа состоит из первой главы - теоретической части, второй главы - практической, разделенной на множество подпунктов, каждый их кото-рых содержит в себе анализ определенного составляющего элемента исследуе-мой организации, и третьей главы, в которой определена основная управленче-ская проблема и даны рекомендации по ее устранению. Имеются также введе-ние, заключение, список литературы и приложение.

Цель курсовой работы была осуществлена, задачи по ее достижению вы-полнены.
В первой части были рассмотрены понятия качества, его основные пара-метры и методы его определения. Также были освещены исторические аспекты теории управления качеством.
Во второй части была представлена характеристика ГУЗ ИОКБ, опреде-лены основные направления его деятельности, проанализированы внешняя и внутренняя стороны данной организации.
Был представлен анализ системы стратегического планирования, который включал в себя анализ миссии организации, построение дерева целей, проведен анализ сильных и слабых сторон с помощью SWOT-анализа и на его основе оп-ределена стратегия развития, которой организация придерживается в данный момент.
Был представлен баланс прав, ответственности и обязанностей на приме-ре должностной инструкции врача – офтальмолога офтальмологического отде-ления, а также была составлена техническая карта распределения обязанностей на основе данных отдела кадров ГУЗ ИОКБ.
Проведен анализ системы мотивации в организации с использованием теории справедливости и теории иерархии потребностей А. Маслоу.
Стили руководства проанализированы с применением континуума лидер-ского поведения Танненбаума- Шмидта.
В ходе исследования, была выявлена такая управленческая проблема как излишняя лояльность руководителя к подчиненным, и даны рекомендации по ее устранению, представленные в виде графика Ганта.
В процессе работы были осмыслены проблемы отечественного менедж-мента, использованы различные методы и анализы по выявлению управленче-ских проблем, а также приобретены навыки организационно-управленческого анализа и принятия управленческих решений.