Создание системы менеджмента качества на Автовокзале

1 ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Основные понятия в области качества

В настоящей дипломной работе применяются термины и определения в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
А также:
Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.
Политика качества - основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством.

Цель качества - то, чего добиваются или ставят целью, связанное с качеством.

Планирование качества - часть менеджмента качества сфокусированная на установление и интерпретацию политики качества, целей качества и требований качества и специфицирующихся (детально определяющих) как это будет достигнуто.
Управление качеством - часть менеджмента качества сфокусированная на выполнение требований качества.
Услуга - результат взаимодействия потребителя и поставщика и
внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей
потребителя.

Качество продукции (услуг) - совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), которые придают им способность удовлетворять обусловленные требования.
Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителем степени выполнения их требованиям.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Обеспечение качества - часть менеджмента качества,...

В период становления в России рыночных отношений для успешного ведения бизнеса достаточно было поставлять потребителям пользующуюся спросом продукцию, не уделяя особого внимания контролю за ее качеством. Теперь же, когда отечественный рынок поделен между компаниями-производителями, насыщен товарами и постепенно становится цивилизованным, поставщики товаров и услуг в борьбе за клиента обязаны соблюдать принятые во всем мире определенные правила, которые включают, помимо всего прочего, и постоянный мониторинг процесса изготовления продукции, оказания услуг на предмет неизменности ее качества.
Переход России к рыночной экономике обусловил создание нового хозяйственного механизма, ориентированного на потребителя. Снижение затрат и себестоимости, сокращение сроков выполнения заказа, повышение качества услуг, гарантия безопасного труда и выполнение норм охраны окружающей среды – это неполный перечень преимуществ, которые получает предприятие при использовании современного решения по управлению процессом оказания услуг.
В настоящее время благополучие и коммерческий успех предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.
Сегодня все обеспокоены тревожным состоянием дел в транспортной системе России. Автоперевозчикам и впрямь не легко в нынешних экономических условиях: душат высокие налоги и острая нехватка оборотных средств, сказывается дефицит квалифицированных кадров и дороговизна запчастей.

Негативную роль играют также неустойчивая конъюнктура рынка, резкое уменьшение объемов перевозок, изношенность подвижного состава. Неудивительно, что многие российские автохозяйства либо разорились, либо влачат жалкое существование.
В этих условиях на предприятии создается и внедряется система менеджмента качества - как средство, обеспечивающее проведение определенной...

Какие преимущества дает предприятию внедрение системы менеджмента качества?
- повышение эффективности системы управления предприятием;
- сокращение расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества услуг;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.
И главное - постоянное повышение степени удовлетворенности потребителя, а значит, и прибыли, и конкурентоспособности компании.