Отношения коммуникации и искусство делового общения

Основные вопросы планирования процесса переговоров :
1. Определение цели (чего я хочу добиться):
a. На каком основании партнер мог бы признать мою точку зрения?
b. Какие альтернативы имеются у него и у меня?
c. Каких высказываний следует избегать?
d. Кто конкретно мог бы поддержать мои представления?
e. Какие очередные шаги необходимо предпринять, чтобы достигнуть поставленной цели?
f. Что произойдет, если я не достигну поставленной цели?
2. Какую ситуацию я выберу:
a. Какую точку зрения я с большей вероятностью выбрал бы?
b. Кто из участников переговоров мог бы отклонить мои предложения?
c. Каков интеллектуальный уровень партнера?
d. Какого порядка размещения участников переговоров следует ожидать/добиваться?
e. В каком помещении состоятся переговоры?
f. Какие уступки с моей стороны возможны?
3. Чему партнер по переговорам придает особенное значение:
a. Какой цели он добивается?
b. Что он должен оправдывать перед своим руководством?
c. Что именно заставляет его отстаивать избранную позицию, добиваться определенной цели на переговорах?
4. Как я действую:
a. Какое время/место переговоров я предлагаю?
b. Какие нейтральные службы (адвокат, консультант) я могу привлечь для переговоров?
5. Какие графические изображения/коммуникативные средства могут оказать помощь в переговорах?
Чтобы подготовиться к переговорам, во-первых, следует точно знать, чего мы хотим добиться от переговоров, именно сейчас, именно при этой встрече. Нужно помнить, что переговоры должны завершиться к взаимной выгоде (win-win переговоры), только это позволит рассчитывать на продолжение взаимоотношений в будущем. Необходимо четко и одной фразой сформулировать цель, чтобы потом можно было однозначно определить, добились ли вы успеха.
Хорошо также определить последовательность ходов, которые помогут нам добиться успеха. Для достижения большой цели следует идти многоэтапным путем, двигаясь от цели к цели, иначе успеха не будет. Например, цель — поступить...

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ) // Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. - (Кодексы и законы России).
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.
3. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект, 2006.–75–86 c.
4. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 2009.–39–40 c.
5. Галкина Т.П. Социология управления: От группы в команде: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008.–115–117 с.
6. Добрович А. А. Общение: наука и искусство. М., 2008.–56–64 с.
7. Друкер П.Ф Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/ пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.–79–83 с.
8. Егидес А.П. Лабиринты общения. – М.: Информационно – издательский дом «Филинъ», 2009.–278–286 с.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. 5-е изд., стер. Минск: Новое знание, 2008.–67–69 с.
10. Куницина В. Н. Стиль общения и его формирование. Л., , 2009.–78–82 с.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. – М.: Русская Деловая литература, 2008.–243–256 с.
12. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. Пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2009.–98–101 с.
13. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? – Ростов н/Д.: Феникс, 2007.–77–80 с.
14. Маникес Лев. Искусство делового общения: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.–167–180 с.
15. Ночевник М. Н. Психология общения и бизнес. М,2008.–215–220 с.
16. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: ФОРУМ, Инфра-М, 2006.–98–99 с.