Контрольная работа по дисциплине: ЭСиМТКСИ, тема Трудовой конфликт

5. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ: АНАЛИЗ ТРУДОВОГО КОНФЛИКТА
Тип конфликта: Между малыми социальными группами
Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в организациях социально-культурной сферы могут быть ограниченность ресурсов, которые нужно делить, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.
Одной из причин возникновения конфликтных ситуаций в организациях является неадекватное восприятие информации. Порядка 80 процентов рабочего времени у человека проходит во взаимодействии с другими людьми. Около 50 процентов всей передаваемой информации воспринимается неправильно.
Причиной для искажения информации является желание людей представить себя в наиболее выгодном свете, особенно при передаче информации наверх, например, когда человек подозревает, что реальная информация совсем не так хороша, как хотелось бы.
Получатель информации также может служить источником искажения в том смысле, что он может неправильно истолковать смысл, заложенный в сообщении.
Автор данной работы приведет пример подобной ситуации, произошедшей в детской школе искусств N. ...

ВВЕДННИЕ


Существует две точки зрения на возможность управления конфликтом: первая группа авторов, коих абсолютное большинство, управлением конфликта считают любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта (в более узком смысле можно говорить о стремлении к его разрешению: управление конфликтом это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения. С.Хилл, В.Ури, Б.Л.Ерёмин утверждают объективную неуправляемость конфликта. Создание системы разрешения конфликта похоже на создание системы контролирования дождей. Как и ливень, конфликт неизбежен. Кроме того, эта деятельность не всегда возможна, а иногда вообще не стоит вести конфликт к его разрешению, иногда достаточно его завершить на каком-то этапе.
Актуальность выбранной темы, не подвергается сомнению. В любой организации время от времени происходят различные столнкновения как горизонтальнонго так и вертикального характера. Именно от эффективного управления конфликтными ситуациями заависит эффективное решение конфликта, и возвращение к нормальной деятельности коллектива. Основной целью работы является изучение вопрос управления конфликтами. В соответствии с целью работы, задачами являются: изучение понятия управлния конфликтами; рассмотрение структуры и механизма управления конфликтами; изучене технологии регулирования конфликтных ситуаций; изучение алгоритма деятельности руководителя в прооцессе управления конфликтами; анализ конкретной конфликтной ситуации.
Объектом исследования являются отношения людей в конфликтных ситуациях, предметом исследования является управление конфликтными ситуациями. Работа состоит из трех теоретических разделов, и анализа конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни. Конфликты происходят как внутри компании, между ее сотрудниками. Так и между сотрудниками компаний: переговоры, продажи – все это формы конфликтных взаимодействий.
Конфликты могут иметь рациональную, и эмоциональную природу.
Виды управления конфликтом реализуются в различных спо¬собах, к основным из которых относятся организационные, социокультурные и социально-психологические.
Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение.
Прогнозирование конфликта - этап выявления его возможных причин и потенциального развития
Для предупреждения (профилактики) конфликта, прежде всего, необходимо использовать технологии управления собственным поведением. В этом смысл внутреннего аспекта конфликтного управления.
Регулирование конфликта - это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации.
Завершение конфликта - заключительный этап управления. Формы завершения конфликта чаще всего подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т.е. с использованием третьих лиц.
Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырех шаговому алгоритму: изучение причин возникновения конфликта; ограничение числа участников; дополнительный анализ конфликта; принятие решения.