Маркетинг услуг, практическая часть работы: Разработайте процесс обслуживания для конкретной услуги выбранной организации, используя различные методы

3. Разработайте процесс обслуживания для конкретной услуги выбранной организации, используя различные методы

У услуги, как известно, нет формы, размера, цвета, упаковки, внешнего вида, и т. п. Достаточно трудно определить привычные критерии оценки качества, потому что как товар—услуга, во первых, неосязаема, а, во-вторых, потребляется одновременно с производством.
В теории маркетинга услуг под “товаром” обычно понимают процесс обслуживания (Process), осуществляемый персоналом (People) по отношению к потребителю услуги и происходящий в определенной материальной среде (Physical Evidence).
...
Таблица 1 Процесс обслуживания, на основе применения метода точек соприкосновения в индустрии развлекательного бизнеса (на примере ночного клуба г. Хабаровска “Астероид”)

№ Описание точки соприкосновения Контактное лицо Требования к качеству обслуживания:
(надежность, отзывчивость, убежденность, сочувствие, материальность) Действия маркетинга в отношении товарной стратегии (процесс, люди, материальная среда)
1 Вход в здание
ночного
клуба Сотрудники
службы
правопорядка Вежливость, быстрота и профессионализм сотрудников. Современное оборудование. Улыбка. Униформа. - Провести тренинг с работниками охраны.
- Обеспечить современное оборудование и униформу.
...