Описание технической части по готовому сайту

В данной преддипломной работе мы рассмотрим технический аспект создания сайта тур фирмы ЧУП «КАВ-ТУР» состоящей из штата в 10 человек. актуальность данной темы. В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят разнообразные программы нововведения направленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг, так например ЧУП «КАВ-ТУР» для улучшения качества обслуживания клиентов создала сайт позволяющий клиенту выбрать интересующее его направление и получить исчерпывающую информацию о своем выборе данного направления. Мы видим, что программы, проекты и прочие комплексы мероприятий могут быть разнообразными, в нашем же случае, целью данной работы является определение, оптимальных путей разрешения проблемы качественного обслуживания в туристической отрасли, рассмотрение имеющегося сайта и пути его совершенствования.

В заключении, по результатам написания работы подведем некотрые итоги:
Во-первых: чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориенти¬роваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя.
Во-вторых: Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной, что есть разница между полной ценностью для потребителя и его полными издержками.
1) Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, сис¬темы обслуживания и имиджа компании.
2) Издержки потребителя включают деньги, время, физические усилия и психологические затраты.
В-третьих: Что такое качество? Имеется несколько представлений о качестве то¬вара. Одно основано на свойствах товара, другое – на отсутствии в нем не¬достатков, а третье – на трех категориях качества: техническом, функцио¬нальном и социальном.
1) Свойства товара. Некоторые представления об особенностях и свойст-вах товара, которые увеличивают степень удовлетворения потребите¬ля, – способ измерения уровня качества. Согласно этому роскошная гостиница имеет более высокий уровень качества, чем гостиница с ограниченным обслуживанием.
2) Отсутствие недостатков. Отсутствие недостатков – другой путь к дос-тижению качества. Согласно этому представлению гостиница с огра-ниченным обслуживанием и роскошная гостиница могли бы обе быть компаниями высокого качества, если услуги, которые они предлагают, свободны от недостатков и удовлетворяют запросы своих сегментов потребителей.
3) Три категории качества обслуживания. Третье представление делит ка¬чество на три категории.
а) Техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как взаимодействия служащего и потребителя были закончены.
б) Функциональное качество – процесс предоставления обслужива¬ния или товара.
в) Социальное (этическое) качество – качество доверия; оно не мо¬жет быть оценено потребителем перед покупкой и часто его не¬возможно оценить и после...